本报讯（钱洪波 朱 琳）本着“便民、规范、廉洁、高效”服务宗旨，今年以来，新县人力资源和社会保障局多措并举，全面提升服务标准、解决服务群众“最后一公里”问题。
优化服务环境。该局将相关职能部门的法律、法规、办理业务流程等内容公布在一楼服务大厅，并在大厅更新了宣传片，添置了触摸屏、计算机、服务指南、老花镜、雨伞、茶水等便民设施，为前来办事的群众创造优质的服务环境。
优化服务规范。该局制作了《人力资源和社会保障局工作人员行为规范》手册和《新县人力资源和社会保障公共服务平台工作规范》，分发到局各股室、局属各单位及全县各个乡镇（区、委）社会保障所，将办公接待文明用语、仪容仪表、服务态度、冲突处理作了明确的规范，并设立投诉箱，公布监督、投诉电话，接受社会的评价和监督。
优化办事程序。该局通过公开相关职责、办事程序、服务内容、服务承诺、监督电话等“五公开”的形式，将相关业务流程通过大屏幕或流程墙的形式公开，以便群众办理、评价和监督。各股室、局属二级机构实行日办件登记核查制度、工作周报表制度，将工作情况、群众反映的问题、存在的不足、改进措施及时上报，迅速整改提高。
