□杨庆俊
“以前办理运输车辆年度审验业务，需要返回原籍，来回得跑好几天，费时费钱费力。现在不用了，通过快递将有关证件资料寄回去，运管人员就帮助办好了，真是为我们办了一件大好事！”日前，平桥区交通运输局在征求道路运输经营业主意见和建议时，在广东中山跑运输的王先生在电话里笑呵呵地说。
在教育实践活动中，有运输企业和车主反映办理交通运输业务要花大量时间跑窗口、排长队，办事环节较多，特别是在北京、广州等地跑运输的业主还要来回跑。平桥区交通运输局了解情况后，立行立改，探索建立交通运输业务“延时办”、“邮寄办”、“马上办”等一整套便民服务措施，真正体现“为民、务实、清廉”的服务理念。
该局一是对现有的业务流程进行梳理，简化办理程序，通过部门间协调配合，实行一站式服务、流水作业、阳光操作，努力做到让运输业主少跑腿、不找人、办成事、快办事，切实提高办事群众的满意度。二是以审批提速工作为抓手，促进行政效能提升；扩大窗口即时直办项目范围，对客货车辆道路运输证办理、年度审验等事项调整为即时直办，进一步提高服务便捷度。三是以“听民生、体民情、懂民意”为宗旨，在窗口放置意见簿，供群众填写对服务态度、服务流程、服务效率等方面的意见和建议，并及时回应解决，切实提高工作人员工作效率。四是延伸服务平台，在窗口放置便民手册，方便运输业主办理业务；推出“延时服务”、“上门服务”、“邮寄服务”等便民措施，对符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、不了解政策的辅导办、本部门解决不了的协助办，为广大业主提供快捷的优质服务，受到了广大群众的欢迎。
“宁愿自己多辛苦，不让群众多跑路”，是交通部门践行党的群众路线的具体要求。该局负责人朱辉表示：“深入开展党的群众路线教育实践活动，不能仅仅停留在口头上，更要落实在行动中。窗口处在服务前沿，事关交通运输服务质量的高低，事关社会满意度的高低，事关交通部门的整体形象。今后，平桥区交通运输局将把群众满意度作为窗口工作的试金石，不断改进服务方式，切实为群众排忧解难，让群众办事更加方便。”
