本报讯（郭华伟）近日，在表彰全市2012至2013年度政风行风建设先进单位大会上，信阳农行从29个公共服务业中脱颖而出，以89.23的高分排名第三，成为金融窗口单位中的佼佼者。
我市从服务地方经济入手。该行践行服务“三农”使命，两年新增县域、涉农贷款14.1亿元，占全部贷款增量的70.5%。力助“小巨人”崛起，2013年新增小微企业贷款客户20户、金额1.8亿元，居全省农行第一位。倾力做好民生“大文章”，两年发放个人住房按揭贷款11亿元，帮助5400多户市民、农民“安居”；着力打通农村金融服务“最后一公里”，累计布放转账电话1.2万部，建成助农取款服务点876个，电子机具覆盖大部分行政村，让农民足不出村就可享受汇款、取款等基本金融服务。
从优化便民增值服务入手。改造硬件，提升形象。该行先后从上级行争取固定资产投资1.9亿元，对89个网点中的87个进行了升级改造。升级“软件”，提速效率。在全省农行率先推行所有网点软转型，实行功能分区、业务分流、服务分层，平均每笔业务办理时间缩短30%以上。规范服务，提高品质。组建内训师团队，完成了两次文明标准服务强制导入；聘请第三方公司，每季对服务开展“神秘人”检查；制定“四挂钩两流动”考核办法，对服务质量进行专项考评。还组建了理财师队伍，设立了理财室，通过理财、保险、基金等产品为客户增值。
敞开大门接受监督。该行主动公布投诉电话，设置意见箱，对客户反映的问题件件有回应、项项有落实、事事有解决。市、县行班子成员带队逐产业集聚区走访，全员常年开展进市场、进企业、进社区、进楼盘、进车行、进乡村、进校园、进单位“八进”活动，送金融知识进万家、到田间地头。主动接洽市纠风办、市银监局、市工商局、新闻媒体等单位，参与“政风行风热线”，创建群众“最满意基层站所”，充分接受社会各界对市农行服务进行监督。
