□向祖军 任 涛
昨日下午2时,客户赵先生到信阳工行北京路支行自助设备办理1万元本地汇款业务，在第一次输入和第二次核对输入时均将对方19位账号的前四位1718错输成1817，机器当时提示汇款人为某艳，恰好又和赵先生汇款的人的名字一样。
当机器打印出凭条后，赵先生才发现款项汇入他人账号，急得直跺脚。该行正在巡视的大堂经理樊家钰发现后主动上前询问，查看凭条上收款账号和赵先生手机上存的收款账号时，发现的确输错了、且是外地账号。此时客户非常紧张，樊家钰当即向当班主任汇报，网点立即启动服务应急预案；柜员通过前台业务系统查询该账号系湖南账号，樊家钰及时与该账号收款人取得联系并仔细说明情况。该账户收款人非常谨慎，怀疑是诈骗电话没有给予及时回复。赵先生此时更加着急，樊家钰一边倒上茶水安慰客户不要着急，一边再次向客户解释，建议客户随时查询账户余额。
下午4时，收款人到当地工行查询后，发现确实是汇款错误，立即将1万元退还。
