本报讯（袁 青）近期，市城乡规划管理局切实以群众需求为导向，以解决问题为着力点，积极融入到群众中去，把群众反映的信访问题解决在基层。
实行“一岗双责”，落实“第一责任人”。在信访工作中，该局全面落实各项信访制度，严格实行一岗双责，明确规定局党组书记、局长为全局信访维稳工作第一责任人，负总责；要求每位班子成员按照“谁主管、谁负责”的原则，在分管工作中作为信访维稳工作责任人，具体负责；科室（单位）负责人作为信访维稳工作直接责任人，负直接责任。在局综合楼一层设立了信访接待室，明确了2名信访专（兼）职工作人员，随时接待上访群众，遇有较大上访问题，及时将接访和处理情况呈报局值班领导和主要领导批阅。通过实行一岗双责，落实责任，把信访工作任务层层分解，落实到每个班子成员和各科室(单位)，把信访工作贯穿到各个工作岗位和工作环节，促使全局工作人员始终坚持依法办事、依法行政，做到坚持程序一步不缺，履行程序一步不错，避免因工作疏忽或失误引发信访问题。
坚持以人为本，妥善解决问题。该局坚持把群众满意、案结事了作为衡量信访案件办结的标准。包案领导和办案人员坚持以人为本，与上访人面对面沟通、心与心交流，耐心听取上访人的倾诉，了解上访人的思想，把握其心理动向，掌握反映问题的实质，抓住问题的关键对症下药，依据有关政策和法律找出解决问题的办法，解决反映的实际问题。客观对待群众诉求，对合理诉求，及时吸收采纳，积极给予解决；对不合理要求，耐心解释，答疑释惑；对无理访，做到释法析理，说服教育，稳定情绪，努力达到罢访的效果；对不属于城乡规划部门职能范围内的信访问题，不推诿塞责，主动告知信访群众应到相关部门寻求解决。
采取有效措施，完善工作机制。针对城乡规划建设项目审批，造成集体访、越级访易发、突发的特点，该局主动发挥职能作用，充分整合资源，积极采取有力措施，全力做好信访稳定工作。一是严格开展信访评估制度。该局作出的每一项行政许可，都进行信访风险评估，划分风险等级，提前化解不稳定因素。通过网络、《信阳日报》、现场公示牌，将受理项目的名称、申办事项、审批结果等进行公示，接受社会公众的监督，保障群众的合法权益。二是建立快速处置机制。成立信访稳控处置机动工作小组，积极配合市信访局做好稳控处置工作，一旦发生越级上访事件，迅速行动，立即在第一时间赶赴现场果断处置，避免事态扩大。三是实行领导包案制度。对集体访、越级访和上访老户实施领导包案制度，做到责任到人、落实到位，确保问题得到解决。对一时难以解决或不能解决的信访问题，积极配合辖区党委、政府，确保稳控在当地。
今年以来，市城乡规划管理局共受理群众来信来访18件（含上级交办件），接待来访群众80人次。所受理的信访案件都在规定时间内办理完毕，办结率达100%，没有出现一起与信访群众矛盾激化的现象。
