本报讯（记者 曹新俊）好不容易等到了一辆出租车，却被司机以交班、加气等理由拒载。今后，市民遇到这种情况，可以拨打12328进行投诉了。
昨日，记者从市交通运输局获悉，“12328”交通运输服务监督电话已于4月8日在我市试机运行。乘客如对我市公交车、出租车、客车司机的不良行为感到不满，都可拨打“12328”进行投诉。同时，“12328”也接受群众的各种交通信息咨询。
按照交通运输部的统一部署，“12328”的主要功能包括交通运输行业服务监督等，业务领域覆盖道路运输、公路、水路等行业。“12328”电话作为全国交通运输行业统一的社会公益性类电话，其服务范围不包含经营性业务。
据了解，目前，我市交通运输各部门都有投诉电话，包括公交、出租车等，许多群众弄不清找谁去投诉。“12328”电话系统将集中受理各类投诉和咨询，实现服务监督“一号通”，使交通运输服务范围、服务能力、服务水平得到进一步提升，使人民群众的认可度和满意度进一步提高。“12328”开通后，有关部门各自为政，乘客不知道投诉举报电话的局面也将成为历史。
下一步，我市交通运输部门将以开通“12328”电话为契机，进一步建立倾听民声、畅通民意、排解民忧的渠道，着力提高交通运输的管理水平、服务水平。将当前正在开展的党的群众路线教育实践活动不断推向深入，以“便民高效，全面服务”为宗旨，建设人民群众满意的交通。着力推进以综合交通体系为核心的交通运输现代化建设，加快构建“六个交通”，积极推进我市交通运输科学发展。
