市住房公积金管理中心浉河管理部 王静娴
时光如白驹过隙，倏忽之间，2013年已渐行渐远。回望一年的工作，虽有坎坷，但更多的是收获。领导和同事们的关爱助我成长，工作中的点滴积累引我进步。现将工作之所感所悟汇成文字，与大家分享。
学习要用心。只有把求知欲望转化成学习的动力，才能熟练掌握服务群众的真本领。初进单位的时候，我是一个刚从学校毕业、没有任何工作阅历的新手。怀着一颗忐忑之心，走上这个与所学专业并无多少关联的岗位。因为珍惜，所以爱岗；因为敬畏，所以敬业。在部里领导的指点下，我先是系统地学习了住房公积金的相关政策和法规条例，接着熟悉了公积金各项业务的办理手续和流程，之后，同事们手把手地教我公积金微机系统的操作。这些都为我日后工作的顺利开展打下了坚实的基础。在日常工作中，我虚心求教，细心观察，做好记录，不断总结分析，从实践中学习并积累经验。自己的用心学习加上大家的帮助，我逐渐胜任了这个工作，并且对做好今后的工作也充满热情和信心。
服务要热心。只有把换位思考转化成服务的素质，才能把握服务群众的风向标。我在浉河管理部主要负责公积金前台和贷款业务，这两项工作都与办事群众直接接触。各项政策规定是否熟知，如何与办事人员进行良好的沟通等，都是对我业务能力和综合素质的考察与检验。作为窗口工作人员，我们的服务态度和水平直接影响着公积金的整体形象。因此在工作中，我尽量对每一位前来办事的人员都做到热情接待，礼貌沟通。尤其是住房公积金的支取和贷款工作，原则性、政策性比较强，我在认真负责、严格把关的同时，力争做到让每位前来办事的人员高兴而来，满意而归。对不符合条件的人员，做好耐心明确的解释，使他们少跑路、无怨言，为树立窗口优质服务形象尽自己绵薄之力。
工作要耐心。只有把真心微笑转化为服务的理念，才能满足个性化服务的高要求。我们日常办理的业务大多是重复性的，比如检查贷款手续、告知办理流程、为群众解答政策规定等等，有时同样的话一天要重复十几遍。无论前台还是后台，都要与数字打交道，枯燥而又繁琐。这样长时间下来，很容易让人觉得乏味和厌倦。然而，越是这种时候，越是考验我们的耐心。法国诗人拉·封丹曾说，耐心和持久胜过激烈和狂热。我认为，耐心，不仅是一种性格，更是一种修养。只要我们坚持在单调的业务办理中寻找广泛的工作乐趣，在有限的工作内容中探求无限的思考空间，必能在重复中收获经验，在积累中得到提升。
总结是为了更好的发展，回望是为了坚定的前行。作为公积金战线上的一员，我既深感光荣，亦知责任在肩。在未来的道路上或许仍有风雨，但我坚信，只要心系工作，勇往直前，必将披荆斩棘，无往不胜！
