本报讯（刘俊梅 郭 俊 杨 竞）近年来，市中心医院坚持以人为本，视行风建设为医院不断发展前进的“生命线”，不断加大医德医风建设力度，有效缓解了群众“看病难、看病贵”问题，树立医院良好形象。
加强领导，形成齐抓共管的合力。该院制定《纠风实施方案》，实行“一把手”负责制和分片包干制，明晰范围，落实责任。注重对患者意见建议的收集汇总工作，组织科室围绕当前存在的问题和不足开展座谈讨论，立说立行，狠抓整改。从便民利民细节抓起，千方百计为患者排忧解难，做到就医程序“快速化”，开辟“生命绿色通道”，实行“三先一后”、全年“无假日”应诊；做到办事效率“高效化”，实行“首问首诊负责制”、“限时办结制”，对患者投诉、咨询的问题在规定时间内予以回复；做到办理方式“灵活化”，对急危重病人坚持特事特办、急事急办、随到随办；做到服务内容“周全化”，针对特色专家门诊，推出“电话预约挂号”，开设心理咨询门诊等。组成联合督导组，对全院临床病区、服务窗口的服务效能、日常管理开展督导检查，使行风建设工作层层推进，落到实处。
多措并举，缓解群众“看病难、看病贵”问题。该院对历年来行风评议中群众反映的突出问题进行梳理，为前来就诊的患者创造舒适方便的就诊环境。一是在受理服务投诉、畅通举报渠道方面，率先实行“零投诉”管理，在实现内部员工自我约束的同时，把监督权交到患者手中；在社会服务承诺方面，本着“有诉必复、有访必接、违诺必罚”的原则，针对窗口部位服务不到位的问题，积极查找原因，狠抓正反两方面典型，逐步形成全院职工自觉维护医院形象、珍惜医院荣誉、关心医院发展的良好氛围。2013年度，仅该院纪检部门就收到患者感谢信42封、锦旗30面，医务人员拒收红包45人次，金额达8.8万元。二是围绕看病贵问题，成立物价检查小组，每月随机抽查住院病人费用，并进行综合分析、公开评价，严格奖惩；医院门诊和病房均实行价目查询服务、价目公示制度，方便病人查询费用；实行病人费用一日清单制，坚持“一日清单”签字制度；成立药品采购管理领导小组，将医院所有用药品种全部纳入集中招标采购的范围；认真执行国家药品顺价加价政策，严格按照15%的加成率供应患者；在病房、门诊等醒目位置设电子触摸屏，将所有医疗收费价格公示，接受患者监督；对全院收费系统实现网络化管理，堵塞不规范收费的漏洞，杜绝和减少多收和少收现象。
强化监督，保障群众利益。该院制定三线用药规定及基本用药目录，实行临床医师和药师联合查房、督导制度。出台《抗生素药物使用分级管理办法》，将抗菌药物合理使用和药品使用指标纳入医疗质量和综合目标管理考核体系中，加强对药品使用的指导和监督，查出不合理用药者，不但要进行处罚，而且要对其进行培训和教育，考试合格后方能持证上岗。实施《临床科室药占比使用规定及处罚办法》，对超出规定药品比率的科室，除按医院原规定处罚外，给予该科室主任超出部分的药品总金额10%的罚款；连续2个月超出医院规定比率的，给予科主任超出部分的药品总金额的15%罚款；连续3个月超出者，免去科主任职务。制定《关于提高基本药物使用比例实施方案》，按照剂型适宜、安全有效、价格合理、中西药并重、临床首选、保障供应的原则，保障群众基本用药，减轻群众医药费用负担。
