□刘 晓
在燃气行业，服务和安全是最重要的两条“生命线”，信阳富地燃气一直在努力探索如何提供更安全、优质的服务。
今年年初，信阳富地燃气成功整合内部资源、优化人员结构，成立了“维修大队”。维修大队承担着我市中心城区中低压置换通气、城网交叉施工安全监护、室内燃气设施维修、中低压管网维修、长输管线设备维修保养和24小时应急抢险等重任，目前已初步实现置换、维修、抢险一体化。
维修大队成立伊始，率先推出轮岗制，由经验丰富、技术全面的老师傅带团队，做好传、帮、带工作，让所有队员均达到一专多能的岗位技能要求；通过整合抢险设备和抢险物资，对应急抢险物资进行统一管理、统一调配；重新梳理应急抢险业务流程，将户内和户外抢险合并一处；应急抢险实现呼叫中心、调度中心、维修大队三级联动，一般险情由呼叫中心直接通知维修大队，重大险情经调度中心启动相应的应急预案后向维修大队下达指令，确保维修大队30分钟内控制现场。
为及时对居民用户置换通气，维修大队改进了工作流程，原来在置换通气时发现的问题须由其他部门整改完成后再进入置换程序，现在可以在置换通气时进行现场整改，并在整改合格后进行置换通气，这样不仅为客户带来便利，节约了客户的时间，同时提高了置换通气效率。在今年春节前夕的置换通气攻坚战中，全体队员加班加点，对小区整体置换和零散客户置换合理安排人员，保质保量的完成了春节期前的置换通气任务，置换通气数量与去年同期相比增长了11.2%。
维修大队这只年轻的队伍，用热情和汗水努力践行着信阳富地“诚实守信，客户至上”的服务理念，时刻守护着全市人民安全使用天然气。
