□本报记者 孙浩然 张继疆
昨日15时许，市民刘先生拨打本报热线电话，称自己在快递公司取件时与韵达快递公司员工发生纠纷，报警后，被110出警的民警带到了湖东派出所，希望记者能够帮忙讨回一个公道。在湖东派出所，经过警方以及记者的调解，快递公司负责人向刘先生道歉，双方握手言和。
刘先生告诉记者，他在淘宝上购买了物品以后，他根据网站上所显示的物流信息，得知物品已经于早上9时38分到达韵达快递信阳分公司，并于12时58分发往新华大市场，由所在区域的快递员进行投递，着急拿到物品的他先后拨打了该公司的客服电话，了解到该物品并未被新华大市场快递员带走，而是仍留在了韵达快递信阳分公司总部，于是就驱车前往位于贸易广场的分公司总部，希望能够自行取件。而快递公司负责人朱小明表示，虽然公司允许顾客自行上门取件，但是既然扫描显示，物品已经由新华大市场投递员取走并进行投递，那么该快递必须由顾客从投递员手中签收，而不能中途直接由顾客取走。
在反复与客服人员、快递公司员工沟通的过程中，刘先生逐渐失去耐心，言语和动作激烈了起来。快递公司员工与刘先生发生口角，继而发生推搡。刘先生用来报警的手机被快递公司员工用快递包装箱上的木条打掉，坠落在地。记者注意到，因被木条打中，刘先生的左手已经肿了起来，而且刘先生的手机壳背面也被踏上了一个明显的脚印。
在湖东派出所，值班的余警官在了解了事件情况后进行调解，但是由于刘先生对自己被打一事颇感气愤，拒绝调解，希望按照法律程序，进行立案处理。随后，记者与余警官一道先后同韵达快递信阳分公司负责人朱小明以及当事人刘先生进行耐心的劝说，希望双方能够心平气和地看待此事，无论是因工作失误造成的快递延迟送达，还是因言语过激造成的推搡纠纷，都要积极、和善地进行沟通，并达成谅解。最终，在警方与记者的劝说下，快递公司方面表示，愿意当面道歉，并赔偿1000元作为刘先生的治疗费用；而刘先生表示，自己其实只是为了争一口气，于是只接受了对方的道歉，并未收取快递公司方面的物质赔偿。
