□常 征
从本报刊发的通讯《构筑和谐之基》一文中不难看出，小区物业管理问题可谓具体、细微、繁琐，但在这些关乎广大人民群众切身利益的“小事”上，五里墩街道党工委、办事处不马虎、不含糊、不懈怠，以对党和人民高度负责的态度正确处理，值得称道！
其实，挤占公共绿地，侵占休闲场地，随意停放车辆，这些暴露在城市小区物业管理上的问题，备受市民诟病。这也是城市街道办事处的工作重点之一。街道办事处，作为区人民政府的派出机关，受区人民政府领导，依据法律法规规定，在本辖区内行使相应的政府管理职能；具体指导、帮助社区居委会开展组织建设、制度建设和其他工作；负责本辖区社区建设、管理和服务工作；做好社会救助和其他社会保障工作；执行本辖区内经济和社会发展计划、财政预算，管理本辖区内的社会事务管理、劳动和社会保障、环境保护、文化、卫生、安全生产、计划生育等行政工作；负责维护本辖区内社会秩序稳定，做好社会治安综合治理和人民调解工作；维护老年人、未成年人、妇女、残疾人等的合法权益；开展拥军优属，做好国防动员和兵役工作；配合做好防灾救灾工作；向区人民政府反映居民的意见和要求，处理群众来信来访事项以及办理区人民政府交办的事项。
当前，随着我国城镇化的快速发展，昔日独门独户的自我管理形式已被迅猛发展的城市物业集中管理模式所取代。在物业管理的重要转型时期，急需完善的法律制度来加以调整和规范。物业管理的服务对象是人，物业管理的目标之一是要为业主和使用人营造“整洁、文明、安全、方便”的环境。住宅小区物业管理企业更需要倡导“以人为本”的科学发展观，在与业主的接触和服务中要把人情味体现在每个细节中，注重对业主的感情投资，提高业主满意度。物业管理企业所从事的一切活动要以使业主称心、满意为前提，其核心就是要提供完善、优质的服务。任何住宅小区的物业管理企业必须捕捉市场信息，突出物业服务的人性化理念，将物业管理服务超越单纯的维修与维护，为小区用户营造一种高品位的生活环境，引导一种全新的生活方式，推行“零缺陷”服务的理念。
“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”当前，物业管理行业正面临一个由初级阶段向高级阶段过渡的关键时刻，物业管理行业内、外部环境都在发生着重大变化。如何更好地研究物业管理存在的问题和发展对策，构建和谐发展的大好局面，这是各级党委和政府及其街道党工委、办事处的目标。
