□乐 星 高诗琴
占用公共绿地，侵占休闲场地，随意停放车辆，这些暴露在城市小区物业管理上的问题，备受市民诟病。
据了解，位于北京路的海虹汉都小区，自2011年7月建成并交付使用后，其物业管理一度由华泰物业有限公司负责。自210户业主入住以来，该小区物业管理混乱，物业公司不按物价部门制定的标准收取物业费，另外小区内有一家幼儿园占用小区800平方米公共休闲场地，这些问题令业主们情绪激动，推选出20多名代表欲到区里上访。得知这一紧急情况后，浉河区五里墩街道办事处第一时间派人赶到海虹汉都做业主的说服工作，并多次与房管、物价等部门进行协调。随后，在房管、物价部门和办事处信访办、社区居委会的共同努力下，海虹汉都通过自主推荐成立了业主委员会，由业主委员会监督和协助物业公司履行物业服务合同，使一场正在酝酿的大规模群访事件得到及时化解。这个典型案例是五里墩街道党工委、办事处狠抓信访维稳工作的缩影。
去年以来，五里墩街道党工委、办事处围绕“保稳定，促和谐，谋发展”这一大局，从四个方面构筑和谐之基，抓好信访维稳工作。
明确责任，层层落实。该办事处坚持“谁主管、谁负责”的原则，规范信访事项办理程序，积极引导群众依法有序上访。落实分管领导包抓分片责任区，班子成员每人包一个社区，对所包社区的信访稳定工作全面负责，对出现的信访问题亲自处置，确保“小事不出社区、大事不出辖区”。规范管理，健全机制。每月召开信访工作例会，听取各社区信访维稳汇报，对案件进行梳理分类，分析存在问题，研究解决办法。严格落实信访维稳议事、健全网络处理、排查调处、群众事务代办和责任追究等机制。热情接待，解决矛盾。对待初次上访人员，特别是对困难户、破产企业下岗职工以及涉及政府土地征收、棚户区改造等方面的上访群众，实现全方位、零距离接触，通过热情接待、认真登记、建立台账、稳妥交办、责任到人、重点通报等方式，最大限度地帮助其解决合理诉求，防止重复上访或越级上访。化解难点，全力息访。坚持领导包案、联合会办、信访救助三项制度，对居民反映的热点、难点问题制定详细的工作预案和处置措施，攻坚克难，确保辖区和谐稳定。去年，五里墩街道党工委、办事处排查出各类矛盾纠纷61起，接待群众来访72人次，受理各类上级交办信访案件13件，办结13件，辖区信访形势趋于稳定。
