□向祖军 任 涛
昨日早晨，王明霞从电话中得知母亲在北京已经收到汇去的医疗费后，才为几天来办理银行卡挂失的事儿松了一口气。
王明霞是息县城关居民，母亲患有心衰竭和尿毒症，在北京治疗。2013年12月31日，她母亲在北京打电话告知透析手术急需用钱，王明霞在家四处翻找，才发现不慎将母亲的银行卡丢失，她急忙到息县工商银行讲明原由，要求代为办理母亲的银行卡挂失支取业务，请求工行人性化处理此事。
根据有关金融规定，挂失解挂业务必须由客户本人办理。面对客户病情无法回到息县办理解挂业务的特殊情况，息县工行急客户之所急，及时向上级行请示后采取“特事特办”。2014年1月5日，息县工行陈守望等两名工作人员从息县乘公交车到信阳，又从信阳转乘高铁，日夜兼程赶赴北京，在病床前与王明霞的母亲见面，现场办理了银行卡挂失手续。王明霞的母亲今74岁，当得知工行两位工作人员专程从息县到北京仅是为其办理3.8万元的一笔挂失业务时，情不自禁地流下了眼泪……1月7日，陈守望等人回到息县后立即为客户办理了挂失解挂手续。
