一、受理申报。根据分级管理的工作原则，医疗机构发生医疗纠纷后，患方索赔金额不超过5千元的，可以由医患双方自行协商解决；患方索赔金额不超过5万元的，可以申请市医调委调解；患方索赔金额超过5万元的，应当申请医疗事故技术鉴定，当责任认定后可以申请调解，也可依法向人民法院提起诉讼。
二、组织调解。由市医调委派出人民调解员，第一时间到达现场，以第三方身份主持医患双方协商。同时派出医疗专家，组成专家咨询组进行诊疗过程评估，出具咨询意见书，初步评估医疗行为是否有原则性差错或瑕疵。通过第三方主持调解和协商，澄清事实，划分责任，将患方及其家属的维权行为纳入法制轨道，促成医患双方自愿达成调解协议。
三、依法处置。在医疗纠纷刚发生时，由属地公安机关及时派出民警，进行现场告知，告诫并防止患方及其家属采取违法行为。对于患方已经或者准备采取影响正常医疗秩序的过激行为的，公安民警当场告知并责令停止。如不自行停止，公安机关即依法强制处置，维护医疗机构的正常医疗秩序。
四、分析反馈。医患双方达成调解协议后，调解员制作人民调解卷宗,将调处和分析结果报市医纠办。市医纠办就医院诊疗过程进行评估分析，并将结果反馈给市卫生局，由市卫生局组织专家进行案例剖析，实行缺陷管理，倒查责任。责任追究做到“三个不放过”，即：事实没有弄清楚不放过，责任人没有受到触动不放过，整改措施不到位不放过。把医疗纠纷预防工作与加强医院管理结合起来，促使医院持续改进和提高医疗服务质量，降低医疗纠纷发生风险，为广大人民群众提供优质高效的医疗服务。 (陈 波)
