□本报记者 赵 锐
12月19日，本报民生版刊登题为《一张暂住证 感受“两重天”》一文后，12月19日下午，民权社区警务中队通过记者联系到了当事人。该中队负责人连续两次找到当事人，就办暂住证一事当面致歉，对此事为当事人带来的不便深表歉意。
事后陈女士再次给记者打来电话，她说，该负责人言辞诚恳，态度真诚，虚心接受批评意见，丝毫没有推诿之词，同时对她对警务中队工作的监督表示感谢。该中队负责人的做法让她十分感动，也十分满意。同时也有几个没有想到：没想到民权社区警务中队对普通老百姓的投诉如此重视；没想到两位负责人会就此事两次登门致歉；没想到该中队改进工作的速度如此迅速。
市公安局相关负责人也给记者打来电话说，此事报道后，信阳市公安局和老城分局高度重视。市委常委、政法委书记、公安局长李长根当即作出要求严查的批示，老城公安分局局长吕红星、政委陈勇迅速指定分局执法执纪监督室立即展开调查，对涉事人员依纪从快从严处理。同时，在全局窗口单位立即开展清理整治活动，坚决杜绝类似现象再次发生。
就这次事件，他们也做出了处理意见：一是责令民权社区警务中队主管领导立即向当事人当面赔礼道歉。该中队中队长王阅渊、负责暂住证工作的支部成员张家国已于19日两次到陈女士家中致歉，得到了陈女士的谅解。二是对对待群众态度不热情、服务不周到的暂住证办理责任民警张家国予以纪律处分；对接听记者电话、服务态度恶劣的协警楚某某和临时办证人员周某某予以辞退。三是立即在全局、重点窗口服务单位开展一次教育整顿活动。结合“窗口单位文明服务规范”、“河南省公安机关二十二条便民利民措施”等规定要求和正在开展的“大讨论”活动，逐条对照学习，深刻自我反思，痛下决心整改，严禁出现服务群众不热情、执法不规范等行为，坚决杜绝对待群众“冷横硬推”现象再次发生。三、感谢信阳日报社对我们工作的关心与支持，希望信阳日报能继续对我们进行监督，以促进我们更好地服务信阳社会经济的发展！
