□白琪瑞
“就给俺说说——这钱还有指望不？”日前，瑞祥花园的工人曹某在平桥区平西办事处信访大厅里焦急地询问有关负责同志。年关将近，解决好民工工资拖欠信访问题成为群众工作的重点。“良言一句三冬暖。”平西办事处负责同志认为，“此时此刻，把群众当家人是基层工作的出发点。”
倒杯热水，温暖来访者之心；问句家常，贴近来访者之情。“你老家是哪儿的？”“哦，咱俩还是老乡哩。”平西办事处信访大厅里，王主任正与滨湖名都的工人赵某促膝交谈，问长问短，拉近了工作人员与来访者的距离，让来访者能够畅所欲言，将上访当做唠家常。北风也似东风暖，细枝末节总关情。平西办事处信访大厅工作人员充分运用实际工作经验和专业知识，仔细聆听来访者的诉求，从政策、法律等层面，为来访者解难答疑。通过系统归纳，总结出“工头恶意拖欠”、“工头与工人协商未果”与“工人掌握情况有误”等三个类别。在此基础上，接访人员为来访者提供了协商、劳动监察与法律起诉等多个解决方式。平西办事处负责同志表示，不能辜负群众期望。群众的信任是信访工作的动力之源，解决群众的问题是信访工作者的使命。截至目前，平西办事处通过人力社会保障部门当场解决瑞祥花园、滨湖名都、双汇欧洲故事等案件3起，提供信息帮助来访者解决案件十余起。
