本报讯(闫 峰 余运军)近年来，平桥区教体局把信访工作作为察民情、听民声、知民意的重要渠道，并通过完善各项制度，积极采取“五访并举”法做好做实做细信访工作，维护正常的教育教学秩序，确保教育系统和谐稳定。
诚心接访。平桥区教体局在接访过程中做到耐心听、认真记、仔细想，弄清是非曲直，找到正确的处理方法和途径；对来访群众反映的问题，严格按照政策规定做出切合实际的答复，不以感情代政策；信访接待人员严格按照信访工作流程，切实保证信访举报渠道的畅通。
主动“约访”。该局对一时线索不清、群众反映强烈的热点、难点问题和一段时期内重复反映的同一个信访问题，主动预约举报人了解有关情况；举报人对基层处理意见不服，要求上级机关调查处理的，迅速依纪依法处理，有效防止了群体和越级上访事件的发生。
及时“下访”。该局针对一些苗头性、倾向性问题较为突出的信访案件，及时开展下访活动，必要时联合相关部门进行现场处理，促使问题尽快解决，做到早发现、早预防、早化解；建立了定期、不定期下访制度，以重点领域、重大项目、关键岗位、关键人员的信访问题作为下访的重点，面对面地听取基层群众的意见，从而有效解决了一大批疑难信访问题。
落实“督访”。该局对重大信访问题实行“三定两包”制，主要领导亲自过问，分管领导指导办理，实行严格的办结报告制度，包案领导对上报的查处结果严格审核把关，签署意见。同时，加大了信访案件督办工作力度，为创新督办形式，采取派人督办、电话督办、汇报督办、跟踪督办方式，对转办下级纪检监察机关的信访件，直接向承办单位或调查组了解查办情况，推动信访案件按期、优质结案。
做透“回访”。该局对匿名举报，凡能查实反映人的可直接谈话回访，对于无法查实的，可视情况回访或在适当场合公布结果，征求干部群众意见，以免产生重信重访；对实名举报的，在调查处理结束后，限时进行反馈回访。署实名举报不论自查或下转查处的，均应将查处情况向反映人反馈，以征求他们对查处结果的意见，做到来信来访“件件有着落，事事有交代”。
同时，该局对信访干部定期进行培训，及时掌握相关政策法规、信访工作新动态，不断提高信访干部的自身素质，增强应变能力和适应能力，为做好新时期的信访工作打好基础。
