本报讯（罗 昭）为进一步提高执法维权效能，打造“12315”的优质品牌，展示工商部门的良好形象，平桥工商分局扎实推进12315维权体系建设，收到明显成效。今年以来，共受理消费者申诉、举报、咨询278人次，为消费者挽回经济损失93.5万元。
拓展维权网络。维权网络在上连市局的基础上，分局机关建起了1个高标准的12315申诉举报指挥中心，并依托基层工商所建起了7个申诉举报点，同时，还扎实开展12315进乡村、进超市、进企业、进学校、进景点工程，在辖区所有农村建起了156个联络站，在大型商场、超市建起了33个联络站和投诉点，形成了上连市局、下连乡村，横向到边、纵向到底，覆盖全区的区乡村三级消费者权益保护网络。
健全配套制度。制定完善了《12315申诉举报受理制度》、《12315工作人员行为准则》、《工作流程》等一整套内部制度，明确了岗位职责与权限，规范了12315维权工作的运行，以制度约束规范咨询申诉举报办理工作，形成了分工明确、运作高效的消费维权有机整体。
强化快速反应。运用信息化技术，建立起三级投诉网络，配备2辆专用维权执法车辆，各联络站点均安装了电话，明确了专人负责，对重要申诉举报1小时内与申诉举报人取得联系，紧急情况20分钟赶到现场，并要求限时办结，形成了集中受理、统一指挥、快速处理、综合执法的新格局，实现了工商执法和维权的指挥现代化、处理网络化、反应快速化。今年处理的全部申诉举报没有一件超过规定时限。
严格绩效考核。在指挥中心和各消费投诉联络站点均选配了素质高、业务精通的专职受理员，并将各类受理信息录入情况及办结情况进行量化，同时将使用文明用语和提供高效服务情况纳入考核范围，定期考核通报，实施奖惩，促使申诉举报事事有着落，件件有回音。消费者举报接听率、办结率、回访率全部达到100%。
