本报讯（尹安伟）为提升维权效能，营造安全放心的消费环境，信阳市工商局在开展中原红盾市场巡查集中行动中，进一步突出重点，强化五项措施，扎实开展重点领域消费维权与监管工作。截至目前，共处理重点领域消费纠纷32件，为消费者挽回经济损失30多万元。检查家用电子电器类、服装鞋帽类、装饰装修材料和建筑钢筋类、交通工具类经销企业1740户，监测装饰装修材料和建筑钢筋54批，立案查处重点商品类违法案件23起，查处有关服务领域消费维权案件5起。
提高思想认识，切实加强组织领导。加强重点领域消费维权，依法规范经营行为，是适应机构改革和职能转变的迫切需要，也是工商机关消费者权益保护的一项重要工作。市工商局高度重视，制定实施方案，明确工作和考核目标，坚持一把手亲自抓，分管领导具体抓，相关职能机构分工协作抓，切实做到认识到位、领导到位、措施到位、部署到位。
突出行业重点，集中开展维权工作。针对家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料和建筑钢筋、交通工具、有关服务领域消费维权等重点领域的特点，组织系列执法行动，开展专项执法检查，突出重点行业、重点商品，发挥上下联动、部门协同机制，分步实施，分类指导，全面推进重点领域消费维权工作，严厉打击各种损害消费者合法权益的违法违规行为，营造安全良好的消费环境。
创新监管方式，提高消费维权效能。创新维权方式，强化12315数据综合分析，加强对申诉和举报违法线索的筛查和依法处理，提高各级12315中心及“一会两站”解决消费纠纷的效能。有计划地推进12315“五进”绿色通道建设，组织发挥消费维权志愿者作用，积极促进消费纠纷和解。完善工商部门、消费者协会、消费维权服务站等多位一体的消费维权体系，构建“大维权”格局，努力把消费纠纷化解在企业、解决在源头，解决在萌芽状态。
强化执法监管，构建长效维权机制。以家用电子电器等五大类商品和有关服务领域为重点，强化市场监管，依法严厉查处掺杂使假、以次充好、虚假宣传、虚假广告、假冒商标、合同“霸王”条款及非法电视购物、网上交易等违法行为。强化商品质量跟踪监测，对不合格商品、投诉商品、被举报非法经营的依法进行查处，并监督经营者及时下架、退市、召回。对问题较多的、尤其是涉及安全指标不合格的重点商品及不合理服务，集中开展专项整治。有针对性地督促经营者认真做好商品进货检查验收、购销台账、索证索票工作，逐步建立健全重点领域消费维权长效监管和维权机制。
加强学习推广，贯彻新消法精神。为了做好新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》学习和贯彻工作，市工商局先后组织开展集中学习和专题讨论、比照培训、走访企业座谈会，并充分利用走访企业时机及消费者协会和个私协会分期分批组织个体工商户、企业进行学习宣讲，广泛听取社会各界在贯彻实施新消法、保护消费者权益方面的意见和建议，为消费者和经营者进行全方位的答疑解惑，积极引导消费者安全、理性、文明消费，督促经营者合法、合规、诚信经营。
