本报讯（刘文强 伍 涛）为了主动适应社会发展过程中出现的各类新情况、新问题，不断满足人民群众日益增长的服务新需要，浉河区五星办事处围绕“立党为公、执政为民”的职责定位，转变管理理念，创新工作机制，全面推进网格化管理，得到广大基层群众的普遍欢迎和好评。
强化领导，科学布局。该办事处成立了由党工委书记任组长的网格化服务管理工作领导小组，制定了实施方案，建立健全工作机制。按照“无缝隙、全覆盖”的原则，全办共划分为1个一级网格、8个二级网格和177个三级网格。为每个网格配齐一格四员,即一个网格配备一名网格管理员（即网格长）、一名网格督导员（全部由机关工作人员担任）、一名网格警务员和一名网格协管员，网格内工作人员相互联动，协同合作，为网格化服务管理工作全面推进奠定坚实基础。
建立信息平台，实现数字化服务。为了提升社会服务管理效能，该办事处投资近50万研发了五星办事处社会服务管理综合信息系统，系统有地图管理、基础信息、事件管理等多种功能。4月份开始，该办事处组织各网格长深入居民组，逐人逐项进行信息摸底核查，目前初步实现了辖区人员、企业工商户、事业单位等基础信息入库。做到了服务管理底子清，基础信息情况明。同时各三级网格管理员发现问题直接可以通过信息平台上报，问题解决情况也通过信息系统反馈，方便快捷，大大提高了办事效率。
整合部门资源，提升服务效能。该办事处以“方便群众办事”为标准，建成五星办事处社会服务管理中心，把具有服务管理职能的计生、民政、工商等部门集中到中心办公，将各部门业务职能、办理时限及办理流程上墙公示，方便群众咨询办理，提升服务办事效能，实现创新社会管理工作的“关口前移、重心下沉、服务靠前”。中心成立以来，共接待群众咨询办事127起700余人次。8个社区居委会建立了便民服务站，至今共办理各类便民事项3327件。一站式服务极大地方便了群众，得到大家一致好评。
网格化服务管理工作开展以来，该办事处机关干部和各职能部门工作人员全部下沉入二、三级网格内，每天排查、发现、掌握、解决重点领域所有问题，真正实现了“排查全覆盖，管理无缝隙，服务全方位”的精细化管理目标。下一步，该办事处将以社会服务管理信息平台为依托，及时排查、化解、处置安全隐患和不稳定因素，帮助解决基层群众实际问题，为五星广大群众营造稳定、有序、和谐的发展环境和生活环境。
