近日，针对央视近期连续对三星手机售后问题的报道，三星公司在中国官方发表致歉声明回应称，将对发生相关问题的7款手机进行免费维修，同时将7款手机的保修期延长一年。三星还承诺，如果问题手机两次修理不能正常使用，三星将为消费者免费更换同型号产品。
近期，央视连续多期节目对三星手机的售后问题进行了报道。央视报道中提到，由于三星手机“字库”(手机存储芯片)存在问题，三星手机频繁遭遇“死机”、“无法开机”等问题。
而在“字库门”手机售后服务方面，三星在中国内地和海外市场采取了不同的措施：为海外用户提供免费的维修服务，但在中国内地市场，在保修期内的用户却还需要自己花钱维修，并且维修费用十分高。
对于产品质量问题，三星在回应中刻意避开对产品“设计存在缺陷”的质疑，转而强调是“工作管理问题给消费者带来不便”。三星称：“公司注意到最近中央电视台有关《绕不开的字库门》的报道。对于媒体的监督公司表示欢迎。由于工作管理问题给消费者带来的不便，我司表示真诚的歉意。”
对于售后服务问题，三星在回应中称，央视报道中涉及了S3、Note 2等7款机型，公司将对这些机型进行免费维修，对已经维修的用户执行退款，如果问题手机两次修理不能正常使用，将免费换新。此外，对于出现同样问题的2012年11月30日以前生产的手机，三星将延长一年保修期。
以下是三星在中国官网上发布的声明：
三星(中国)投资有限公司声明
致尊敬的中国消费者：
我司注意到最近中央电视台有关《绕不开的字库门》的报道。对于媒体的监督我司表示欢迎。由于工作管理问题给消费者带来的不便，我司表示真诚的歉意。现就有关报道的内容，特向广大消费者作出以下声明：
1. 本次报道中涉及的手机型号是7款，分别为 S3(I939，I9300/CM16， I9308/M16)； Note2(N719/M16，N7100/CM16，N7102/CM16，N7108/CM16)。
2. 目前，无线固件升级(FOTA)是预防所述问题出现的最先进和便利的有效处理方式， 也是我司进行远程软件升级并提高产品性能的重要手段，今后我司在FOTA的有效作用以及操作方式上将更加清晰明确地向消费者说明。
3. 我司一如既往地遵守中国《消费者权益保护法》及产品三包方面的有关规定。对于涉及到的产品，我司已经采取有效的预防措施，对已经发生问题的手机进行免费修理，如确有消费者在指定的售后服务中心维修时已付费的情况，我司将进行退款处理，如两次修理不能正常使用的手机，我司将为消费者免费更换同型号产品。
4. 本次涉及的上述手机型号，凡2012年11月30日以前生产的产品，无论是否经过修理，均延长一年保修期。
对于中央电视台的后续报道，我司对此高度重视，诚恳倾听消费者的诉求，一如既往地坚持客户至上的服务原则，严格遵守《消费者权益保护法》及产品“三包”方面的有关规定，充分维护消费者的合法权益。
衷心感谢广大消费者对我司的长期支持。
（据新浪河南）
