□段黎明
日前，笔者去市区东方红大道一家邮政储蓄办点业务。当时，大厅里等候区座无虚席，大家都在焦急等待，而隔开的里间，是VIP专用，里面没有顾客，两位工作人员正悠闲地看着电脑。当笔者进去咨询，能在这办理业务不？那位女职员一副公事公办的样子说：你是VIP客户吗？我说不是。她坚决而肯定地说：我们这只为VIP服务。那刻，我才明白英文中的VIP（Very Important Person）可不是说着玩的。
笔者走访发现，除了一些银行营业点未设大客户服务窗口外，大部分银行都设立了专门的VIP服务通道。但一个新问题出现了：不同级别的服务窗口开放比例不协调。等待办理业务的VIP客户少，却开设着和普通客户一样甚至更多的窗口；等待的普通客户众多，服务窗口却较少，服务效率较低。
笔者随即致电工商银行、建设银行、邮政储蓄银行等服务热线，咨询成为VIP客户的条件。据介绍，各家银行招揽大客户的门槛各不相同。以条件相对严格的工商银行为例，成为其理财金卡客户，需要客户银行星级达到5星级，并且账上有30万元存款；更高级别的财富卡客户，需要达到6星级，有100万元存款。如此看来，大多银行不约而同地遵循了“谁钱多谁是‘上帝’”的VIP服务理念。
当然，银行开办“贵宾服务”和“绿色通道”，无可厚非。笔者只是奇怪，当没有VIP时，工作人员可以无所事事地玩电脑，却拒绝了需要办理业务的普通会员，他们为何就不能接待一下“小人物”呢？更何况，从数量上来说，VIP毕竟有限，而普通的会员却是大多数。
这样的经历让我明白：所谓的“顾客就是上帝”，那只是供嘴上说的，实际是你只有钱多了才能成为“上帝”。
