信阳珠江村镇银行董事长 平 炀
在当前市场经济条件下，银行的商业化、市场化程度日益提高，随着金融需求及产品的多样化、个性化，保护金融消费者合法权益与实现银行业健康发展相辅相成。在这一背景下，合规经营、提升服务、切实保护金融消费者合法权益，既是开发与利用金融消费资源的内在需求，也是实现银行业科学发展的必然需要。信阳珠江村镇银行切实遵循以客户需求为导向，靠合规服务树形象，真正将保护消费者权益放在工作第一位。
一、构建科学有效的消费者权益保护机制
我行自立行以来，牢固树立服务意识和责任意识，把维护金融消费者合法权益作为一项重要工作常抓不懈。成立专门的金融消费者权益保护工作领导小组，由行领导担任组长、副组长，常设办公室具体负责协调和落实宣传相关工作。我行金融消费者维权工作以消费者合法权益为核心和切入点，在依法合规的前提下，强化领导、精密部署、严控风险、长期落实，切实维护金融消费者的安全保障权、知情权、自主选择权、受教育权等合法权益及人格尊严，形成科学有效的工作机制。
二、公平诚信对待每一位客户
积极履行社会责任，充分兑现对消费者的服务契约和书面承诺的行为。我行公平对待消费者的原则是：依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明规范。我行遵守商业道德，遵循公平竞争原则，反对不正当竞争行为，维护正常的市场秩序，保障消费者合法权益。
三、满意服务是存在的唯一理由
在全行树立为客户提供满意的服务是我们存在的唯一理由的服务观念，在公平公正、诚实守信的服务理念基础上，以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者提供文明规范的服务。加强全行软硬件建设，提升服务客户能力。
（一）通过加强技能培训提高全员业务技能水平，强化服务质量，同时组织全行员工针对自身业务素质、职业道德及服务客户水平开展自查工作，及时发现问题并寻求解决途径。
（二）我行坚持服务“三农”经营宗旨，以灵活的管理机制，利用德国微贷技术和先进理念，积极开发的“珠江”系列信贷产品，目前包括珠江·小微贷、珠江·诚信贷、珠江·创富贷和阳光·支农贷整套专业金融服务方案在内等一揽子“珠江”系列金融服务产品，并采取适宜的贷款政策与灵活的定价方式，以阳光化的贷款条件、阳光化的审批流程、阳光化的贷款利率满足三农、城镇居民、商户、中小企业的融资需求，进而有效帮助解决“贷款难”、“担保难”的问题。
（三）我行积极为客户提供优质免费的金融服务。我行柜台全国汇款手续费全免，跨行ATM取款手续费全免，个人账户开通网银费用全免，开立对公结算账户开户费全免，更换USBKEY、存折、卡的手续费全免等。我行各存期存款利率一浮到顶，让利于客户，致力于为客户提供优质化、特色化、差异化的金融服务。
四、客观公开披露信息
保证信息公开，维护消费者知情权。我行本着诚实守信的原则向客户提供咨询服务，制定和出台了合理的收费制度，各营业网点利用LED电子显示屏、电视显示屏及告示栏等平台公布并实时更新各项利率水平、收费标准等信息，确保客户及时获取有效业务信息；自觉遵守卖者有责的原则，对所推荐产品涉及的风险，充分履行揭示和告知的义务。
五、建立完善投诉处理机制
保持客户投诉电话、意见反馈渠道畅通，维护消费者监督批评权。我行做好相关舆情检测工作，接受消费者监督，认真接受客户投诉意见及建议，及时上报、解决和反馈，在营业网点醒目位置公布受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式等事项。同时，各网点设立金融消费者投诉处理意见簿，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督，对金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。
六、积极开展金融教育工作
我行多渠道、多层次地开展消费者教育工作，普及银行业务知识，主动承担金融消费者教育的社会责任，增强消费者的风险意识和风险防范能力；利用开展各类宣传活动的机会，悬挂宣传条幅，播放宣传专题片，发放宣传材料，解答客户疑惑，以达到引导消费者熟练运用银行金融服务，有效提升公众生活品质，促进社会经济金融和谐发展的效果。
信阳珠江村镇银行作为金融新军，希望通过2013年“金融知识进万家”银行业金融知识宣传服务月活动向信阳市民介绍个人贷款、信用卡、借记卡、银行理财、自助设备、代销业务、非法集资等系列金融知识，加强广大市民对金融知识的认识及对信阳珠江村镇银行社会责任履行的认同，展示信阳珠江村镇银行良好的企业形象，为信阳金融服务工作贡献力量。
