本报讯（张家平）如何向群众解释不合理诉求的缘由所在，消除积怨，化解矛盾？如何最大限度地维护群众的利益，尽可能满足人民群众的合理诉求？今年以来，浉河区湖东办事处在探索创新社会管理模式中，畅通信访稳定渠道，筑牢信访稳定的“防火墙”。
种好“信号树”，及早查明矛盾源头。湖东办事处率先在全区探索建立集群众接访、远程监控、信息指挥、社会服务为一体的网格化社会管理指挥中心，将辖区划分为105个三级网格，配齐网格长，初步建立起第一时间有人发现、有人反映、有人受理、有人解决的信访管理处置机制。因邻居建房影响遮阴问题，五星社区的居民蔡某、丁某一度发生纠纷。网格长发现后及时将其纳入矛盾源并上报了办事处，后经办事处及社区调解，邻居丁某给予蔡某适当经济补偿，双方和解。
把控“风火轮”，信访处置有序运行。该办事处构建三级网格管理体系，即：办事处为一级网格，社区居委会为二级网格，居民小组为三级网格。实行“静态管理到物、动态服务到人、跟踪处置到事、信访追踪到果”的模式。截至目前，办事处共排查化解社会矛盾17起，妥善处置邻里纠纷26起，及时发现信访线索22条，防止越级信访行为3次，从源头上强化了“小事不出门，大事能解决”的信访机制。
管好“常出门”，规范信访人员行为。面对非法上访，该办事处建立“走下去、答疑惑、说清楚、讲明白”的处置机制。领导干部和各网格长包保联系信访户，通过宣讲政策、解读法律知识，做到“居住情况清、人员信息清、区域设施清、隐患矛盾清”。在招商引资和重大项目入驻时，及时召开干部群众座谈会，广泛征求群众意见，让辖区群众以“当家人”的身份参与到项目决策和建设中来，消除盲区，减少误解，促进和谐。截至8月底，湖东办事处累计交办案件按时结案率100%，辖区社会和谐稳定，人民群众安居乐业，无集体进京赴省到市集体访现象。
敞开“大宅门”，诚心倾听群众呼声。今年以来，该办事处不惜投入升级改造信访维稳大厅，安装20平方米高清电子显示屏，在办事处大门显著位置设立办事处便民服务公示栏，公开每日领导接访照片、职务、分工及联系电话，让来访群众一目了然，有事知道到哪里办、找谁办、如何办，坚持把矛盾纠纷化解在基层，真正做到“小事不出网格，大事不出办事处”的信访承诺。
