□李小然
人们常说，服务行业是一个城市形象的窗口。从深层次上讲，服务行业更是一个城市文明的窗口和名片。倘若考察一个城市文明不文明，到“窗口”边站一站、看一看，便能一目了然。
服务遍及城市的角角落落，牵涉城市的千行百业，一个甜蜜的微笑，一句温暖的问候，一次及时的搀扶，一回意外的帮助等等，温暖的是对方的心，带走或留下的是一个城市高尚的文明形象。反之，当你刚出站就被一群人连拉带哄到长途汽车上，却发现需要长时间等待；当你乘坐公交车而不知确切的停站点时，询问的回报是不耐烦或坐过站；当你满怀喜悦走进银行、超市或通信、电力等服务场所办理业务，时不时遇到冷眉冷眼，一定会说：什么素质呀！对此，如果是本市市民遭遇此等尴尬，还可以“家丑不外扬”，换作是外地游客，我们丢掉的不仅是商业文化环境，还有城市文明的名声。
服务并不仅仅是经营单位或商贩的事情，也是政府部门的应尽义务。政府部门的服务好不好，不仅影响一个城市的文明，而且影响政府执政为民的形象。比如一度遭致非议的“城管”问题，以前在我市也发生过。就拿报晓新村旁边的五星农贸市场来说，商贩与城管就经常玩“躲猫猫”的游戏，并在“游戏”的过程中发生过口角或身体冲撞。后来，城管部门变执法为人性化服务，在此设立服务点，通过广播不间断宣传，对商贩进行耐心的劝导、疏导等，“躲猫猫”的游戏消失了，文明和谐的环境凸显了。说到底，无论是执法还是执政，都是为民，为民即服务，而以人为本的服务，才能产生真正的和谐与文明，才能提升一个城市整体的文明水平。
因此，创建文明城市，不但是每一个市民的事情，而且是所有经营者的责任，更是执政和执法部门的义务。这个义务和责任就是如何为民服务。只有在热心、耐心、细心的服务中，才能真正收获服务出形象、服务出信誉、服务出文明的双重效益，打造可持续的城市文明名片。
