信阳市农信办主任 张志新
国家银监会组织开展的以“多一份金融了解多一份财富保障”为主题的“金融知识宣传服务月”活动，是保护金融消费者权益的一项重要手段，也是确保银行业金融机构持续健康发展的重要举措。信阳市农村信用社高度重视，周密部署，迅速行动，积极采取宣传普及金融知识、开展公众教育服务、提升金融服务水平等措施，为广大客户提供诚信、安全、高效的农村金融服务，着力打造消费者信赖的友好型银行，正确引导广大消费者科学合理地使用农村金融产品，着力提高农信社的金融服务质量和市场竞争力，满足广大客户农村金融服务的需求，切实当好农村金融的主力军。
围绕一个目标，广泛宣传。全市农信社以全面提升公众金融素质、保护消费者合法权益为目标，加大金融知识宣传力度，构建良好的金融消费环境。一是成立组织，明确责任宣传。为确保宣教活动顺利推进，信阳农信办成立了“金融知识进万家”活动领导小组，负责活动的总体指导、组织部署和督促落实。各县级行社分别成立活动领导小组，分层逐级制订活动方案，明确部门职责分工，各业务条线相互配合协调，促进各项活动顺利有序开展。二是印制资料，突出实物宣传。编制“金融知识进万家”宣传资料，主要围绕农信社储蓄业务、银行卡业务、个人贷款业务、电子银行业务等主要业务和服务，介绍银行业金融机构及消费者的各自权利和义务，公示服务收费和投诉处理流程。三是立足网点，抓好阵地宣传。以营业网点为宣传主阵地，通过悬挂横幅标语、设立咨询台、散发宣传手册、张贴海报、发送手机信息等形式，并借助LED显示屏、电视台、报纸、网络等多种渠道进行宣传。
突出“三化”特色，创新服务。全市农信社坚持“走出去”，使广大客户切实感受到全方位的金融服务与金融支持。一是精心筹备，宣传内容多样化。按照“金融知识宣传服务月”活动要求，在集中宣传日，选派业务经验丰富、沟通能力强的业务骨干担任宣教人员，重点对公众宣讲储蓄业务、安全用卡、自助服务、电子银行等金融知识，切实增强群众的金融意识、法制意识、风险意识和维权意识，增强对金融风险及非法金融活动的识别、防范和抵御能力。二是上门服务，宣传活动目标化。充分发挥农信社网点多、辐射广、扎根“三农”的优势，在做好日常宣传工作的同时，积极开展“五进”活动，组织信贷人员深入企业、社区、农户，广泛宣传金融知识，将金融知识和相关法律法规送到农村、送进农户、送进企业车间，为他们提供实用性的金融服务。活动月期间，市农信办要求各县级行社至少要进3所以上学校、5家以上企业、5个以上社区、20家以上商户、50家以上农户开展深入宣传。三是深化内涵，宣传措施具体化。全市农信社把金融知识宣传服务月活动与“三大工程”深入推进结合起来，以扩大覆盖面为突破，深入推进“金融服务进社区”工程，重点在优化网点布局、发展银行卡助农取款服务点、布放自助设备等方面下功夫，稳步开展农民金融自助服务，不断扩大农信社的金融服务覆盖面。以公开透明为目标，深入推进“阳光信贷”工程，重点向社会全面公开贷款种类、条件、利率等信息，让客户对是否能贷、能贷多少、利率多高等心中有数；将评级授信、审查审批等各个环节予以公开，通过“阳光信贷”工程的实施，真正达到改进服务、拓展客户、防范风险、增加效益、提升形象的目的。以提高服务为手段，深入推进“富民惠农金融创新”工程，重点以服务需求为导向，根据行业特点、需求差异，细分客户群体，提高产品和服务创新的针对性；实施授信审批机制和产品创新，适应农村信贷“小、散、频、急”的特点，使信贷产品集成化、标准化、流程化、电子化，提高信贷资金的安全性、流动性和效益性；创新服务模式，探索推广信贷工厂、金融管家等不同方式，实现对农户、商户、小微企业等客户群体批量化、规模化服务和管理。大力推进农村征信体系建设，通过信用评定和授信，进一步营造良好的诚信环境。
落实“三个到位”，长效推进。一是金融知识普及到位。开展丰富多彩的“金融知识进万家”宣传服务活动，拓宽宣传渠道，宣教内容兼顾知识性和趣味性，体现业务特点和地域特色，结合客户群体的消费习惯普及金融知识，力求易记易懂。同时，保证宣传覆盖率，把实用的金融知识送到百姓身边，将活动做实、做深、做细。二是服务理念转变到位。把农信社“服务三农、改善民生”的企业使命同“金融知识进万家”活动结合起来，构建多元化、多样化、便捷化的服务网络，使金融知识的触角延伸到乡村、社区，贴近农户、特殊群体客户、小微企业等薄弱环节，普及金融知识及优惠政策，促进消费者和农信社共同成长。三是维权责任落实到位。坚持客户至上、服务第一，建立科学规范的金融消费者权益保护机制，畅通客户投诉建议渠道，统一金融维权的职责要求和操作流程，把强化员工综合素质教育、规范操作流程作为提升服务质量和服务效率的有效举措，严格考核员工服务质量，把客户投诉率、客户满意度纳入员工绩效考核，促进从业人员规范服务行为、自觉维护客户合法权益，提升金融服务水平。
公众教育服务工作是金融业自身稳健发展的基础，也是其应尽的社会责任和义务。全市农信社大力开展“金融知识进万家”活动，情系“三农”，惠及民生，将业务发展创新和金融知识普及相结合，扎实推进“三大工程”建设，形成公众教育服务长效机制，构建良好和谐的金融生态环境，更好地发挥农村信用社农村金融主力军作用，为服务信阳勇当中原经济区建设前锋作出新的更大的贡献。
