本报讯（陈 慧）日前，来自大连的汪女士和母亲到新县探亲，在乘坐一辆三轮车后忘记将行李箱卸下，她们所携带的财物以及证件都在箱子里。情急之下，汪女士拨通了报警电话。
在新县视频监控中心，监控人员依据她的描述娴熟地调取了当时当地的监控录像，顺着三轮车路线一路追查，最终帮助汪女士找回了丢失的行李箱。 这不是新县公安局视频监控中心处理群众求助的一个特例，类似于这样的事情每天都在上演。
8月13日，熊先生遗失在车上的钱包和一部手机在民警的帮助下“完璧归赵”；14日，吴女士落在出租车上价值4500元的iphone手机在视频监控人员的追踪下“物归原主”……在新县，监控设施不仅仅只是用来 “捉坏人”、查违规、缴赃物，而且能帮忙寻找失物。
结合党的群众路线教育实践活动，新县公安局从实际情况出发，出台了警务公开、规范窗口服务、改进服务方式、提高服务质量、创新服务手段、拓展服务渠道等多项便民新策，其中利用“亮点工程”——视频监控系统来解决群众日常求助，便是创新服务手段之一。截至目前，新县视频监控中心已利用监控系统为群众找到失物20余件。
同时，该局还在传统服务的基础上，开辟“民情通道”，充分利用“键对键”服务互相沟通，进一步延伸服务触角、拓展服务范围。近日，新县公安局官方微博“平安新县”收到一封求助信：某网友的外婆因中风瘫痪在床，无法办理身份证，请求警方帮助，接到求助后，户政部门立即联合辖区派出所民警，主动联系该网友上门为老人服务。只要是群众需要、求助、报警，“平安新县”都会予以认真对待，类似于户籍政策、护照办理、车辆审验等“小事”只要在微博上咨询在线的管理员，管理员会一一向相关部门咨询后再进行详尽的解答。
