本报讯（戴启坤 胡晓玮）今年以来，光山县法院以开展党的群众路线教育实践活动为契机，以群众工作观念和方法统揽信访工作，积极探索和完善涉诉信访工作新机制，创新“三心四诊”工作法，全力化解纠纷解民忧，得到当地群众的赞誉。8月14日《人民法院报》对此作了报道。
该院“三心”，一是热心接待。全院干警特别是立案、信访窗口的工作人员，以端庄的仪表、规范的司法礼仪、文明周到的服务，热心接待来访群众，做到“一句温馨的问候、一杯浓浓的热茶、一句温暖的送语”，让群众在和谐、温暖的环境中尽情表达诉求，释放心中纠结。二是贴心服务。筹措资金10余万元，在原有基础上建成了高标准集诉讼服务、纠纷分流、矛盾化解三大职能为一体的诉讼、接待服务中心，为老百姓提供除开庭以外的所有诉讼接待服务，真正实现了“一站式热情服务、一体化高效运行、一揽子满意解决”。三是诚心解忧。通过开门大接访、带案下访、正副院长天天接访、中层部门负责人政法窗口联合接访等多种形式，多方位倾听群众心声。
该院“四诊”，一是领导干部接访“坐诊”解民忧。每个工作日都排定一名副院长在信访大厅接访，每周二由院长亲自接访。二是办案干警下访“出诊”息民怨。对案情复杂、当事人双方抵触情绪大、矛盾容易激化的案件，如遗产继承、邻里纠纷、健康权纠纷、返还彩礼纠纷等，采取到案发地开庭、就地办案、邀请基层组织负责人和当地有威信的族人参与等多种方法，为信访人下访“出诊”。三是召开联席会议“会诊”解难案。定期召开由院党组成员、审判委员会专委、业务部门负责人、重大疑难信访案件承办人参加的涉诉信访工作分析研判会，通过“会诊”解难案。四是加强应急处置“急诊”化危机。针对突发性、群体性上访案件，制定了《光山县人民法院涉诉信访预防和处置应急预案》，成立了由院长担任指挥长、其他副院长为副指挥长的突发事件指挥部，由法警大队大队长任指挥部值班室主任，全院干警皆为处置突发事件队员，人人有责任随时听取调遣，并对处置原则提出了具体的要求，确保及时高效化危机。
