□李小然
在当今市场经济状态下，老百姓拥有银行卡就如同使用电话一样，几乎成为生活的必需品。人们的衣食住行，时刻都离不开金融服务。再看看，银行如同商店一样，满大街皆是，按理说，老百姓应该是方便了。然而，在金融消费的过程中，却处处让人感受到不方便。看到《信阳日报》民生新闻刊登的《银行“容差容时”服务，在我市执行不一》的消息后，甚感有话要说。
持卡消费、透支消费，可以说是年轻人的首选方式，但金融服务行业的一些规则颇显少了一些人情味。比如客户因种种客观原因而造成的超时还款、差额还款等，非但不能得到人性化的谅解，反而被变本加厉地予以处罚。如今，中国银行业协会公布的修订版《中国银行卡行业自律公约》称，从2013年7月1日起，各银行应向信用卡持卡人提供容差和容时服务，这无疑是带给消费者的一道福音。但据记者在我市调查发现，《公约》虽公布月余，在我市的执行情况却不尽如人意。比如，中国工商银行没有实行“容差容时”服务，而是部分计息的制度；而中国银行信阳分行的有些工作人员还不清楚记者所说的“容差容时”服务是什么……一个关乎民生的很严肃的问题，在他们那里却成为可与不可的“小儿科”。听闻之下，让人既无奈又颇感义愤。果真是撼不动的“国企大佬”，没有人情味的“霸王”行为。视行业规则和国家政策于不顾，这不是一种简单服务方式问题，而是为谁服务、怎样服务、服什么务的态度问题。正如记者所说，“《公约》已经执行了一个多月，然而，信阳市的一些银行却游离于规则之外”。这是在打规则或政策的“擦边球”，将他们的衣食父母玩弄于本位主义的私利之外。
“一卡在手，走遍全球”，这几乎人人耳熟能详的金融消费者的口语。然而，却在服务上打了大大的折扣。本来，在生活中，总难免出现忙起来误了还款、不小心落了零头等意外情况。信用卡罚息旨在防范恶意透支，这些无心之错，是不应成为被罚息的对象。应该说，“容差容时”确实是站在消费者立场考虑问题，体现了一定的人性化理念。既然有了规则，理当按规则行事，同时也告诫银行业“真正的市场竞争”的来临。要想占领市场，就得为消费者提供更方便快捷、温馨体贴的人性化服务，而不是单靠搞关系的“拉储”获得。
“容时容差”服务政策的出台，就是告诉银行业一个道理，那就是只有投桃，方可报李！
