本报讯（许 涛）日前，淮滨县公安局张里派出所报警电话突然响起：张里乡王竹园村年过八旬的张老太太在杨某家门口乱骂。接警后，值班民警立即赶到现场，只见张老太右臂上带着夹板，正坐在杨家大门的门槛处破口大骂。值班民警赶紧上前了解情况并进行劝说，无奈老太太根本不予理睬，无论民警怎么劝说，她都充耳不闻、骂声不断：“谁让他说都不说就拔我家花生，我就是要狠狠骂他，出口恶气。”原来，张老太种花生占了杨某的地，杨某担心以后地要不回来，脑子一热将张老太“越界”种的花生连根拔了。
骄阳已过头顶，令人口干舌燥、头昏眼花，可张老太一直不肯罢休，持续乱骂。听到汇报后，所长张鹏飞急速赶来“灭火”。面对这样一位年近八旬、饱经沧桑又没文化的倔老太，该用哪种方式来沟通呢？与群众打了十几年交道的张鹏飞反复思索着。
看到在烈日下满头是汗的张老太，张鹏飞从旁边群众那里借来一把伞为老太太撑起遮荫，并安排民警为她买来几瓶矿泉水，打开瓶盖亲自递了过去，关切地说：“天太热了，喝口水吧，歇歇再说！”张老太看了一眼说：“我有癌症不能喝凉水。”张鹏飞赶紧吩咐民警去找些热水来，并将热水递给老太太，张老太喝过几口后，停止了乱骂。张鹏飞就势坐到老太太身边，与张老太聊起家常来。看到张鹏飞坐在带刺的草上，张老太竟然一改之前的冷漠，帮张鹏飞一起清理那些带刺的草来。张鹏飞明白：做老人的思想工作，光靠讲大道理是行不通的，只能唠唠家常，顺着老人的话说，多夸夸老人，才能拉近与老人之间的距离，减轻老人的抵触情绪。随着交谈的深入，老人气色逐渐恢复过来，时而还能听到两人的笑声。待老人情绪平静后，张鹏飞才切入正题，和她一起分析产生纠纷的原因、怎样公平公正地处理纠纷。在张鹏飞的耐心劝导下，老太太终于同意和解。此时的张鹏飞已是汗流浃背，但他顾不上这些，双手将老人搀扶起，并拍掉老人衣服上粘的草，将老人交给接她的家人。
虽然已是下午三点，天气更热、空气更燥，但在张鹏飞的带领下，通过大家的共同努力，纠纷最终圆满化解。民警们脸上虽都露出丝丝倦意，但心里还是升起丝丝凉意。
