本报讯(朱德军 冯裔钦)近日,市肿瘤医院决定用半年时间,在全院范围内开展“优质服务月”活动。本次活动坚持医德立院、人才兴院、科技强院、文化塑院、“视质量如生命,视病人如亲人”的服务理念,以“便民利民、和谐医患,质量安全”为主题,以“三好一满意”为主线,切实把改善服务态度,提高服务质量,优化服务流程落到实处,努力为病人提供优质、便捷的医疗服务,促进医院各项工作又好又快发展。
活动中,医院要求各科室要全面分析、完善本科室现有的规章制度、操作程序、服务功能、服务措施、服务要求,采取行之有效的办法,研究解决制约本科室发展的瓶颈问题,患者和员工重点关注的问题等,不断提高服务质量,让患者真正体验到优质服务的所在。在活动期间,各科室重点抓好以下工作:确保医疗质量,改进护理服务,改善服务态度,改善就医环境,改善服务流程,落实廉洁行医,以优质服务为抓手,扎实开展“三好一满意”活动。根据实际工作,医院还制定优质服务的八项规定。
为使此次活动赋予实质内容,医院要求各科室要扎实做好“五个结合”, 即活动与“党的群众路线实践教育”活动相结合;与“争创人民满意医院,争当人民满意医生”活动相结合;与“创先争优活动”相结合;与开展“三好一满意活动”相结合;与本科室的性质及本人实际工作相结合。开展“五项”活动,由全科人员参加的病友工休座谈活动;开展一次为医院发展“献一言、荐一策”活动;“我为病人做一件好事”的活动;“优质服务月,科室怎么办,自己怎么办”大讨论活动;“优质服务月我该怎么做演讲比赛”活动。
通过开展“优质服务月”活动,积极培养医务人员文明服务、奉献社会的精神,增强广大干部职工做好优质服务的责任感和主动参与的自觉性,努力营造优质服务的良好氛围。