□本报记者 陶中武 李小然
为满足客户需求，提升服务质量，近年来，信阳移动以提升客户服务能力为核心，在用心分析客户需求的基础上，对全市营业厅实施了超市化升级改造和服务提升项目。据信阳移动相关部门负责人介绍，升级后的新型营业厅集形象、体验、服务、销售功能于一体，从厅店超市化、体验真实化、服务高效化、客户便捷化、宣传生动化、管理现代化六个方面满足客户多元化的需求，为客户提供全新的体验和感受。
新型营业厅：
让您体验“移动超市”
走进新型营业厅，记者感觉与传统营业厅的最大区别在于它更像是一个“移动超市”，营业厅内集成了3G智能手机用户几乎所有的消费需求：手机体验和选购、选号、手机调试、资料备份、软件下载、手机上网培训等，应有尽有。手机销售区，开放式货架展示着3G手机真机；业务体验区配备真机和3G业务的同屏体验设备。
为了缩短客户办理业务的时间，信阳移动还在营业厅布放了自助终端和上网终端。借助自助终端，客户除了交费、办理业务、参与各种营销活动外，还能自助选号；通过上网终端，客户可以登录河南移动门户网站，除了可以享受交费、办业务、改套餐的常规服务外，还提供买靓号和手机的网上预约功能，当客户登录河南移动网站选择了一个心仪的靓号或者手机后，可以凭着网上预约后下发的短信码，去任意营业厅现场体验完毕后，再付款拿走物品。
记者还了解到，信阳移动近期在全市营业厅、掌上营业厅客户端、门户网站、自助终端和10086热线同步推广自选套餐，自选套餐由语音通话、上网流量和数据业务三部分组成，客户可以自由选择，随意搭配。
信阳移动相关负责人在接受记者采访时表示，除了对营业厅进行升级改造外，他们还通过不断完善电子渠道功能，让越来越多的客户可以通过“网上营业厅”、“掌上营业厅”办理业务，享受更便捷的移动通信服务。另外，信阳移动不断推出高标准的服务举措，比如“数据流量，主动提醒”、“手机病毒，主动预警”、“账单清晰，主动规划”、“0000查询，主动退订”等，为广大客户营造满意的绿色透明的消费环境。让移动改变生活的细微变化从客户一走进营业厅就能感受到、体会到。
“移动微改变”：
让您感受细致服务
伴随着移动通信技术的不断发展，移动改变生活的场景每一天都在上演。从拥有第一部手机打电话报平安，第一次发短信迎新年送祝福，第一次用手机看新闻、炒股票、查航班，第一次尝试手机导航，第一次用手机发微博，可以说，移动通信已经成为每一个人的办公工具、生活助手、情感寄托，甚至是在紧急关头的唯一对外联络依靠。
为了发掘微改变带来的感动，在邀请消费者进行新型营业厅服务体验的同时，信阳移动还推出了“移动微改变”系列活动。欢迎广大移动用户撰写、拍摄移动通信给社会生产生活带来的微小改变，展示移动通信发展给广大用户带来的细致服务。
