本报讯（刘文强 胡 燕）浉河区五星办事处七里棚社区第10网格住户（原第十居民组）孙述斌等10余户居民向网格长反映他们住房旁边积水长期排泄不通，一遇大雨总是雨水倒灌，网格长实地查看后，认为修建水沟排泄积水迫在眉睫，及时向社区居委会反映，得到社区支持并拨出专项资金，修建了排水沟，使问题迅速得到解决。今年以来，该办事处通过网格长发现、反映、协调解决的问题，总计已达百余起。推行网格化管理，使群众问题得到及时解决，密切了党群干群关系。
2012年10月，五星办事处为创新社会事务管理，全面提升社会服务管理，在辖区内率先试推行网格化管理，投资30余万元开发出五星办事处社会服务管理综合系统，系统内包含地图管理、基础信息、通知公告、事件管理、历史日志等多种功能，投资60余万元建成“社会服务管理中心”，推行社会服务管理一站式。全辖区共划分一级网格1个，二级网格8个，三级网格177个，为每个网格配齐配强力量，设置一格四员，即一个网格配备一名网格管理员（网格长），一名网格督导员（全部由机关工作人员担任），一名网格警务员和一名网格协管员，网格内工作人员相互联动、加强协作、全力搞好服务管理。在“社会服务管理中心”，8台电脑全部开机，从电脑上就可以清楚地了解到每一个网格存在什么问题，哪些问题急需解决，哪些问题已经得到解决，什么问题三级网格暂时解决不了，需二级网格协调解决，哪些问题需要一级网格解决，社会服务管理中心工作人员就会把这些问题在第一时间内，要求二级网格解决，或者交办一级网格相关部门尽快解决。三级网格建立以来，用“小网格”服务“大民生”，做到了日排查、日处理、日上报，体现了“人在格中，事在网中”的精细化管理优势。实现了“排查全覆盖，管理无缝隙，服务全方位，有问题及时发现，有矛盾及时化解，有需求及时服务”和“小事不出格，大事不出社区，难事不出办事处”的精细化管理目标。目前，已通过网格化服务管理流程解决群众实际问题100余起，化解矛盾纠纷30余件，有力地维护了社会稳定，营造了良好的发展环境。
