□杨 帆 王 舫
5月12日，李先生拿着自家这个月的电费单，笑盈盈地对供电营业厅的工作人员吴方说：“总算明白了电表的事，让我心中一块石头落地了，你们的服务很贴心，我很感谢。”
李先生家住在信阳市政和花园，今年3月份在缴纳电费的时候，他发现电量偏高，便来当地营业厅要求校表。营业厅当值的工作人员吴方调出其往月的电量，为其分析用电量同天气气温、节日以及抄表的起止日期的关系和影响。吴方凭经验告知李先生，电表应该没有问题，建议暂时不用校表，待再观察一段时间如有异常再校不迟。结果，客户通过使用和观察比较，发现用电量和电表都是正常的，对信阳供电公司的服务感到十分满意。
自从更换智能电表以来，由于社会及网络上的讹传，加之阶梯电价的实行，引发一部分客户对智能电表的不信任，有相当多的客户通过95598或到营业厅提出了这样的疑问。为了答疑释惑，信阳供电公司通过当地新闻媒体刊发智能电表常识，还通过官方微博转发国家权威媒体对智能电表的认定，做实做细基础性工作。
今年1月至4月，信阳供电公司共校验电表137户，同比下降了35%，细致贴心的服务赢得了客户的理解和满意，智能电表也逐步得到了客户的认同和信任。
