本报讯（行 民）2013年，市卫生局通过抓医疗品质、抓流程再造、抓医疗安全、抓窗口服务、抓医德医风，自上而下改进医疗服务，加强医德医风建设，确保“以病人为中心”理念落实到医疗服务管理之中。
该局一是健全医疗服务监管机制。持续实施“十大指标”监管，对全市二级以上医院进行目标管理考核，通报考核结果，接收社会监督。推进医院管理创新，优化服务流程，落实便民措施，规范服务行为，让群众享受到更加优质高效的医疗服务。
二是持续开展四个专项活动。在全市医疗系统持续深入开展服务好、质量好、医德好、群众满意的“三好一满意”活动，严格卫生部《医疗机构从业人员行为规范》。持续开展抗菌药物临床应用专项整治活动，认真贯彻《抗菌药物临床应用管理办法》，切实落实处方点评制度，对医疗机构限制使用级和特殊使用级抗菌药物使用情况进行排名公示。持续在全市医疗系统开展“医疗质量万里行”活动，健全督查制度、评价制度、公示制度和整改制度，逐步建立和完善医疗质量管理与控制长效工作机制。持续开展高值医用耗材使用专项整治活动，建立医疗器械临床使用安全监管制度。
三是强力推进临床路径管理。进一步加大临床路径管理力度，扩大临床路径管理覆盖面，明确各级各类医院管理要求。一是三级综合医院要不少于15个专业，至少包括心血管介入、神经血管介入、骨关节植入治疗和肿瘤性疾病等病种；二是二级综合医院要不少于10个专业，至少包括心血管内科、神经内科、骨科、肿瘤科主要病种；三是二、三级专科医院要包括各专科主要病种。县级医院实施临床路径管理病例数要达到年度本院出院病例数50%。
四是创新完善医疗服务措施。各医院深入落实《河南省便民惠民医疗服务40条》，完善各项服务措施，把服务理念转化为实际的服务效果和服务措施的落实。继续深入推进优质护理服务示范病区建设，二级以上医院100%的病房开展优质护理服务。
五是不断强化医疗安全管理。全市各级医疗机构把工作重点放在认真落实核心制度和严格执行诊疗护理技术操作规程上，不断强化培训，加强对医疗核心制度落实情况的督查。
六是积极做好医疗纠纷防范与处置工作。加快推动三调联动工作机制，全面落实医疗责任金管理制度，着力做好医疗纠纷化解工作，加大对违规医务人员的处罚力度，积极构建和谐医患关系。继续深入开展“平安医院”创建活动，优化医疗环境，确保人民群众就医安全。
