近日，中国消费者协会公布去年全国消协组织受理投诉情况。2012年，全国消协组织共受理消费者投诉543338件，解决505304件，投诉解决率为93%；为消费者挽回经济损失5.68亿元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7213件，加倍赔偿金额达1283万元。
在2012年的投诉中，根据投诉性质划分，质量问题类仍居首位，占51.6%;售后服务类占14.2%;营销合同问题类占10.6%;价格问题类占5.4%;虚假宣传类占2.0%;安全问题类占1.7%;商品假冒类占1.3%;计量问题类占1.4%;人格尊严问题类占0.3%，其他问题类占11.5%。与2011年相比，属于质量、计量、价格、合同性质的投诉占投诉总量的比重有所增加。
从去年的投诉情况看，在商品类投诉中，通信商品、服装、食品、视听商品的投诉量居前。其中，视听商品的投诉量比上年增长33%，由2011年的15795件增加到2012年的21016件。在消费者对服务的投诉中，投诉量居前的是媒体购物、移动电话服务、网络接入服务、美容美发服务。
（据《中国消费者报》）
