□汪东辉
近日，家住罗山县竹竿镇的消费者万某来到竹竿工商所投诉，称其在该镇万和购物广场买了一款玩具车，当时由于包装完好没有拆开检查，回家打开包装后发现玩具车后盖电池盒没有导线，也没有开关，不能使用，且与包装说明书不符，于是找到该玩具商店要求退换，但销售人员不同意，双方协商不成，万某遂将纠纷投诉至竹竿工商所。
接投诉后，竹竿工商所工作人员立即随同万某到达万和购物广场调查取证，工商工作人员在查看该商店摆放的同款玩具车样品后判定，商场销售给万某的玩具车为质量问题，经工商所工作人员耐心细致的调解，该玩具商店愿意凭购物小票退换该商品，双方达成协议，此次玩具消费纠纷投诉得到圆满解决。
竹竿工商所温馨提示：消费者在选购玩具时，除考虑品牌、性能、外观、功能、价格等多因素外，还要注意以下几点：1.在购买产品时记得要索取消费票证；2.一旦出现产品质量问题，要及时去与经营户协商解决，或者请求相关部门、组织介入解决，以免错过最佳的维权时间。
