□本报记者 赵 锐
如今，人们在购房时对于小区的卫生环境、安全状况、绿化程度等因素考虑得越来越多，但地段再好，房子再漂亮，没有好的物业公司来管理，还是无法享受高品质的生活。在现实生活中，业主想花最少的钱买最好的服务，物业想用服务换来最好的口碑。但如何让业主和物业双方都满意，又不闹矛盾，几乎成了一个难以解决的问题。
那么，业主和物业，究竟是怎样的关系？这些年虽然在不停地讨论，但也没有争论个所以然。无论是物业公司取名“物业管理公司”，还是到现在更名为“物业服务公司”，然而，这个难以调和的疙瘩视乎很难解开。
茗阳天下小区郑先生：缴了物业费，物业公司为何不履责！
4月15日，记者在茗阳天下采访时发现，这两天，家住这个小区的郑先生和茗阳天下物业公司之间的小摩擦，似乎成了让他“永远的痛”。郑先生告诉记者，当初，他看中了这个小区，就是感觉这里环境优美，以及有个正规的物业管理公司。于是，他就花了30多万元买了223A栋一单元的一套住房。
然而，一年半后，自己的房子出现问题。在郑先生家，记者看到，从客厅到卧室，房子的墙面和顶部，已经有很多脱落现象。当初，郑先生以为是自己的装修出现毛病，但后来发现装修自己房子的装修公司，在装修别人房子，且用的是同样的装修材料，一样的房子，别人家却一点问题都没出现。于是，他有点怀疑是自己房子的质量有问题。于是，他找到了小区的物业，物业来人看了一眼，就说这是装修公司的毛病。
郑先生告诉记者，是谁的责任没有关系，修缮的费用谁来掏也没有关系，而让他无法接受的是，在此之后，物业公司再也没有露过面，关于如何维修，什么时间维修再也没有了音讯。他说，物业公司这样的处理态度，他无法接受。郑先生认为，自己作为业主，房屋的维修费、物业费自己都按时缴纳。按说，自己尽到了业主应尽的义务了，也该享受自己的合法权益。可到如今，物业公司却成了“摆设”。对此，郑先生实在想不通，他说，他要向茗阳天下小区物业公司讨要个说法。
随后，记者跟郑先生来到了茗阳天下二期信阳茗馨物业管理有限公司。一位姓黄的经理接待了我们，对于这个问题，他表示将进一步和郑先生协商解决此事。
成功花园业主们的心声：希望给我们找个好的物业公司！
“你对自己小区的物业管理满意吗？”“不是太满意。”“你们小区的物业主要负责什么工作呢？”“你们小区有物业管理吗？”“没有。”采访中，很多市民向记者表示，自己小区的物业存在着服务项目单一，管理松散的状况，有些小区甚至连最基本的安全都无法保障。
在采访中，许多市民向记者反映，自己还丢过东西。这些情况是个案？还是普遍存在的现象？带着疑问，记者走访了解放路上的两个小区。在樱桃园小区，大多是居住了十几年的居民。一眼看去，小区有些陈旧。在这个小区里，除了看门的大爷，记者再没有找到其他的物业工作人员。据小区的居民告诉记者，这个小区因为时间比较长，很多外来人口的加入，给小区管理增加了难度。除此之外，小区的卫生也让大家不太满意。
在樱桃园小区对面，就是成功花园小区。走进小区大门看到，原本应该有保安值班的值班室，却变成了一间储物室。门口一位李奶奶，在这个小区居住了十多年，她说，刚搬进来的时候，这里也曾经有物业在管理，后来跑了。从此，成功花园就变成了没有物业的小区。由于缺少了相应的管理，小区住户频频遭窃，一时之间小区里人心惶惶。
李奶奶告诉记者，由于经常发生丢东西的现象，居住在这里的居民一点安全感都没有，而且，由于没人管理，这里的卫生一塌糊涂。
维护自己的家园：靠法律，更靠自己！
在采访中，几乎所有的居民都不清楚自己小区的物业公司叫什么名字，有无相关资质，更不要提是不是与物业签订了服务协议。即使是签了协议，许多业主也不清楚物业与业主之间还有什么权利和义务。
采访中，业主们最不满物业服务的焦点主要集中在物业公司重收费、轻管理，更不知道年年交的物业费都要花在了什么地方。如果房屋出了故障，需要维修，物业公司却不肯承担责任，至于屋顶漏水、墙体发霉，物业公司更是以各种理由推诿扯皮。
许多业主觉得自己每年的物业费，交得实在不清不楚。在一些小区，绝大部分业主都是每年按时交物业费，但也有少数业主从来不交物业费。事实上，据许多小区居民反映，物业费交和不交都一个样。因为，有了问题，要找物业来处理，那真是比猴子过年还难。由于责权利不明确，许多小区的业主逐渐开始抵制物业费。由于欠费人群逐年递增，物业服务更是每况愈下，从而导致了恶性循环。
采访中，一位物业管理者告诉记者，现在，物业管理很困难，很多业主一不顺心就不交物业费。但业主也有说法，一位业主说，即使我们交了钱，有时得不到让自己满意的服务。如果，你去找物业理论，由于没有相应的组织来与物业抗衡，仅凭一己之力，那真是孤掌难鸣。
业主与物业公司之间，本就属于平等互利的关系，业主花钱雇佣物业公司管理小区公共区域，物业接受雇佣，理应尽全力为业主做好服务。然而，由于没有相关部门的监督和管理，结果造成上述现象屡屡发生。一位不愿透露姓名的业主告诉记者，不是没有办法管，《物业管理办法》已经出台十几年了，早就有法律依据，关键是谁去管理？谁去监督执行。如果有了管理与监督，那么这些问题都会迎刃而解。
