4月12日，东风悦达起亚在北京召开2013年顾客感动年新闻发布会，并公布了“顾客感动”经营方针以及52万辆销售目标。该战略的推出，意味着东风悦达起亚将在过去的辉煌之上，凭借更大的创新和努力，再次启程。
经过前10年的积累，从2012至2013年，东风悦达起亚把企业重心从销量增长转移到顾客关怀，并提出进入行业前六的目标。其中2012年是东风悦达起亚顾客满意年，东风悦达起亚完成销量48万台，排名行业第七。同时以顾客为中心的战略也取得显著成效，IQS、CSI、SSI等对外品质指标进一步提升，分列行业第八、第八和第六。为此，在“顾客满意”的基础上，东风悦达起亚进一步推出“顾客感动”经营方针。
今年，东风悦达起亚将通过服务创新、品质革新以及品牌升级，以更加卓越的产品输出和更加细致的服务保障，超越顾客期待。
在服务创新领域，东风悦达起亚继续围绕“关爱有‘家’”服务口号，搭建以顾客感动为核心的创新服务平台，在关怀服务、责任服务、信赖服务的标准要求下，开展誓师大会、礼仪强化、认证上岗、满意试乘试驾、感动交车、“+1”服务扩大适用等系列答谢顾客活动，送上东风悦达起亚家人般的细微关怀，为消费者持续创造惊喜。
卓越的品质，是东风悦达起亚实现顾客感动的根基。今年，东风悦达起亚将通过导入先进设备、提升装配品质、强化入库前检查重点管理缺陷问题等措施，来打造领先国际的制造工艺和精益求精的检测流程。
（起 亚）
