□贾 君
近年来，随着网络购物消费量的增长，与之相关投诉量也在飞速增长。据北京市工商局12315投诉举报中心统计，去年全年共接受网络购物消费投诉25649件，占投诉总量的52.30%，较去年同期增长了1.86倍。日前，北京市工商局、北京市商务委员会等单位联合向消费者发布了网络购物消费提示。同时，44家北京电子商务企业对社会公众做出承诺，企业工作日对消费者的投诉响应时间不超过2小时。
针对网络购物消费容易出现的问题，北京工商部门提醒广大消费者，在通过网络购物消费时：一是要看商家信息，充分了解卖家信誉度、好评率、差评率，是否加入自律组织等情况；二是看所购买商品服务情况，利用网上购物信息量大的优势，通过产品说明、官方网站及网友评论等方式，对产品服务的价格、质量作全面权衡；三是在付款前与卖家充分沟通，包括产品的质量、售后服务及纠纷解决等事宜，并保留交易记录，以备维权所用；四是消费者一旦发现问题、遭遇消费侵权、网上欺诈等情况，迅速向工商、公安等相关部门反映，积极维护自身合法权益。
（据中国消费网）
