□本报记者 张诗绮
3月15日下午，十余位来自社会不同领域的人员接受了市工商局的聘请，成为一名消费者维权志愿者，他们其中有新闻工作者、质检工作者、教师、律师等。聘请会上，志愿者们认真思考，积极反映来自消费者身边所发生的问题，尤其是一些商家的侵权行为。
市工商局副局长杨明银告诉记者，之所以聘请消费者维权志愿者，就是希望志愿者们能够成为一座沟通消费者与工商人员的桥梁，与工商行政管理人员共同监督市场，帮助老百姓解决侵权行为，宣传维权意识与维权知识，维护老百姓的合法权益。市工商局有关人员向志愿者们解读了几种典型的成功维权案例，这些案例都是时常发生在老百姓身上的侵权行为，但是由于缺乏维权意识，很多人都没有积极维护自身的合法权益，不但导致了自身利益受到侵犯，而且变相的纵容了一些商家的侵权行为。比如：去年陈女士在某商场购买了一件打折处理的外衣，回家后发现衣服内部有破损，于是来到商场要求卖家进行退货或是换货处理。但是销售者却以打折处理的商品一经售出，概不退还的理由，拒绝了陈女士的要求。陈女士随机拨打了12315热线电话，工商管理人员来到商场后告诉销售者，“打折处理商品一经售出，概不退还”的销售方式，在消费者权益保护法中是无效的，如果消费者回家后发现了质量问题，依然可以要求商家退换。于是，陈女士成功的换了一件无质量问题的外衣。
志愿者们认真听取记录了这些典型的维权案例，纷纷表示，要认真研习《消费者权益保护法》，当身边出现了侵权的行为时，主动帮助消费者解决问题；遇到有商家违规的销售方式时，要主动告知经销者，以免侵犯了消费者的合法权益，履行好监督市场的职责，做一名优秀的消费者维权志愿者。
