相信大多数人对淘宝网购物都不陌生，确实，淘宝网是一个非常强大的媒介，只有你想不到的，却没有你买不到的，但是又有多少人能淘到真正令自己称心如意的“宝贝”呢？
笔者在一位有6年淘宝网购物经验并每月在淘宝网平均消费1000元的朱小姐那里了解到一些她的亲身经历。朱小姐告诉笔者，前些日子她在某专卖店看上一双皮靴，优惠之后的价钱在1000元左右，由于价格有些贵，朱小姐决定在淘宝网上看看，打开页面搜索品名和特征出来的价格比在某专卖店的要便宜一倍，只要300元至400元左右就能买到，而且有不少买家的评价，使用阿里旺旺与卖家沟通，卖家也再三保证专柜正品，支持各种渠道验货，做出各种“假一赔万”的承诺，朱小姐选定后付款等待宝贝到货。
没过几天快递就送货上门了，打开包装朱小姐心里就开始有些怀疑产品真伪了，首先鞋盒子看上去有些“山寨”，鞋子再上脚试穿，挺软，跟某专卖店试穿的确实差距不大，于是朱小姐决定拿到某专卖店去做对比，结果对比下来鞋子做工差距甚大，网上买来的有毛边，裁剪不齐，鞋底的喷码也与某专卖店不同。气愤的朱小姐立马联系淘宝网卖家，卖家解释说，他所卖的鞋子与某专卖店都是一个厂里制作出来的，只是一部分流入市场，一部分有残次的低价出售。朱小姐不能接受这样的解释，要求卖家退货并赔偿。
从以上朱小姐购物案例，提醒广大喜爱淘宝网购物的购物达人们：有时我们淘到的并不一定是宝，可能是假货，在遇到这种情况时，应合理的维护自己的权益，在保留有效证据的同时，与商家进行协商，如果协商不妥，可以对其进行投诉。专家总结出的方法如下：
1.保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是搜集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录，以备投诉时使用。
2.与商家协商，搜集完证据之后就可以通知商家了，记住这时联系商家也通过阿里旺旺，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，在阿里旺旺上清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。
3.要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。
4.要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。
5.向淘宝网投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，淘宝网服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。
6.向消费者保护协会投诉，如果淘宝网所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和淘宝网一起投诉了，投诉商家是因为其卖假货，投诉淘宝网是因为其监管不力。
7.物流发回货物，通过以上几个方法如果最终达成协议，就把商品物流回商家，记得要保留物流单据，以免商家赖账。（吴 明）
