本报讯（扶 俊 管建平）一位社区花甲老太太在接过民政窗口工作人员为其办理的近3000元大额医疗困难补助费、1000元困难救助金时，本来就身体不好的她热泪盈眶地要屈膝表达谢忱，被工作人员立即扶住……这是日前发生在浉河区湖东办事处便民服务大厅令人感动的一幕。
近年来，湖东办事处以便民服务中心为平台，按照便民、务实、高效的原则，竭尽全力为辖区居民提供各项便民惠民服务，取得了显著的社会效果。
顺民而建，便民服务工作有序运转。为了让发展成果更多更好地惠及辖区居民，自2009年4月以来，湖东办事处结合辖区实际，在原有办公条件的基础上，对各项行政资源进行充分整合，建立了湖东便民服务中心。设立民政、社保、计生、财政等5个便民服务窗口，把关系居民切身利益的服务事项纳入中心统一办理，并选派5名政治素质高、业务能力强、服务态度好的正式在职在编工作人员进驻中心工作，明确1名便民服务中心负责人，实行8小时坐班制，面对面、心贴心、零距离为辖区居民提供“一站式”服务。
热情服务，便民服务效率全面提升。走进湖东便民服务中心，工作人员真诚的笑脸和热情的服务,让前来办事的群众感受到一种春风拂面、滋润心田的幸福。为了简化办事程序，提高为民服务效率，办事处先后投入资金30余万元，配备电脑、打印机、空调等办公设备，设立湖东便民服务中心热线电话和群众意见建议箱，发放便民服务卡1000余份，分别制作城乡特困群众医疗救助、城市居民最低生活保障、计划生育优质服务网络、就业失业服务和惠农资金发放等工作流程图，对居民办事流程、惠民政策等进行上墙公开，使各项政务信息和办事流程公开化、透明化、简便化。同时，窗口服务人员通过全面推行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、全程代办制和责任追究制等工作制度，有效提高了为民服务效率，辖区百姓享受到了高效快捷、方便实惠的优质服务。
落地有声，便民服务成效惠及于民。2012年，湖东便民服务事项达1000余件，民政服务窗口帮助36名重大疾病患者获取医疗救助13.2万元，慰问贫困户、五保户等困难居民55户，发放临时救济资金6000元，为56户新增城市低保户办理了低保，发放城乡义务兵优待金16人18.24万元，救助4名困难大学生8000元，为辖区残疾人争取免费轮椅8张。社保服务窗口完成新增就业人员1399人，下岗失业人员再就业584人，共为649位60周岁以上的老人申领到养老金，帮助辖区37名创业人员申请小额担保贷款185万元。计划生育服务窗口全年共发放计生奖扶、生育关抚和农业独生子女费等计生家庭优惠政策资金共计100余万元，办理生育证385个，出具流动人口婚育证明680人次。惠农资金发放服务窗口全年累计为392户农民发放粮食补贴资金7.2万元，为45户农民发放退耕还林补贴资金6963元。湖东办事处为民服务政策得到有效落实，窗口服务单位良好形象全面提升。
