□赵雪峰
近几天，细心的读者会注意到，《信阳日报》一版刊发的两个电话号码十分醒目：6552041、6365800。前者为信阳市流浪乞讨人员救助热线，后者为安全生产举报热线。设立这两个贴心的民生热线，凸显党和政府对人民群众的关爱之情，不失为一个为民服务的好举措，值得称道。
民生热线是党和政府联系群众的桥梁、了解民意的渠道、解决问题的平台，由于可把矛盾和问题及时化解在基层和萌芽状态，民生热线成为社会的稳压器和缓冲阀。
开通民生热线，可以问需于民。民生，亦即民众的生活生计，通俗地说，就是老百姓的衣食住行、生老病死。古人云：水可载舟，亦可覆舟。老百姓的事就是天大的事，特别是在矛盾凸显、利益多元化的今天。
开通民生热线，可以问政、问计于民。通过这个平台，政府部门可以俯下身子，体察民情，了解民意，及时发现和化解矛盾问题，日后出台的政策、编制的规划、作出的决策就更能做到实事求是。
“心中犹念农桑苦，耳里如闻饥冻声。”城市生活无着落的流浪乞讨人员是城市中一个特殊的困难群体，他们居无定所，靠沿街乞讨的方式获取钱物来生存。一个社会和谐如何，关键看能否救助弱势群体。及时救助流浪乞讨人员能够体现出社会最基本的人文关怀，体现出社会的良善和温暖，体现出社会的公平、正义，让流浪乞讨人员的生命安全得到保障。公布救助电话，就是为了确保不遗漏任何一个救助信息，就是为流浪乞讨人员及时提供必要的御寒物品、食物，确保流浪乞讨人员有衣穿，有饭吃。
民生热线动的是真格，不是形象工程，应在运作方式上实行“全天候受理、全方位服务、全过程监督”；对敷衍应付、推诿拖拉的单位还要追究责任。
民生热线的开通是一个标志性事件，在具体推行的过程中肯定还有这样那样的困难和阻力。但是，只要我们各级领导干部心系百姓，带着感情去做群众工作，做群众合法权益的“守护神”，为群众排忧解难办实事，使我们的政府真正回归到“人民政府”的本义，那样，政府就能更加得民心，就能无往而不胜。
