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在全程服务中，便民服务中心已经实现“变群众跑为干部跑、变多次跑为一次跑、变进多家门为进一家门、变部门随意办为规范办”的“四个转变”。此外，还积极开展上门服务，进村入户为群众办理证照、养老保险、低保等，面对面、心连心地开展服务。
“过去，一遇到事，我们都害怕，既找不到头绪，又感到事特难办。现在，到了便民服务中心，办事流程一目了然，还有笑脸相迎、热水送上，感觉可温暖了！”在河凤桥乡便民服务中心，一位正在办事儿的大姐乐呵呵地说。
制度保障，打造便民服务体系
本着为民办事的真心、为民排忧的诚心、为民解难的热心，该县党委、政府加强领导，提供保障，努力促进便民服务工作取得实实在在的效果。
建立机制明责任。该县建立健全党委领导、政府负责、部门协同、统筹推进的工作责任机制，职能部门既各司其职、各负其责，又协调配合、整体推进，形成了运转协调、行为规范、工作高效的便民服务工作新格局。切实提供人、财、物保障，努力实现硬件设施高标准、人员配置高素质、服务群众高效能，为开展便民服务工作创造良好条件。
配好队伍提能力。该县把业务能力强、服务意识浓、为民情怀深的业务骨干调配到便民服务中心工作。以群众满意为最高标准，切实加强服务人员的教育培训工作，着力打造一支讲党性、重品行、懂业务、真服务的便民服务队伍。
强化监督促落实。该县把开展便民服务工作纳入年度目标管理、党风廉政建设责任制考核、工作绩效考核、干部考核和民主评议范围，加大督查力度，促进工作落实。建立健全激励奖惩机制，对服务方式好、群众满意度高的乡镇和部门给予奖励，对服务意识差、群众怨气多的乡镇和部门进行通报批评，限期整改，力求便民服务取得实效。
“办事的部门都在这一个院内，出了这个门进那个门，啥事一会儿都能办好。而且程序公开透明，工作人员热情、素质高，比过去办事方便多了。党委、政府是真心为咱老百姓办好事、办实事啊！”上石桥镇居民胡先生感慨地说。
