□曾宪忠 李代龙 曾令菊 晏家旺
“谢谢你们！谢谢你们帮我儿子找到工作！”
近日，商城县丰集镇陶庙村群众陈天华，激动地拉着该镇干部的手久久不松，一个劲儿地说着感谢的话。
原来，她儿子高中毕业后一直没有找到合适的工作，她心急如焚。恰巧郑州富士康公司来招工，该镇便民服务中心工作人员便主动与其儿子联系，将其推荐到郑州富士康公司。孩子去上班的当天，她亲自到镇政府表示了真诚的感谢。
心系群众，积极主动为百姓解难事、办好事、做实事，努力帮助人民群众实现美好生活愿景、改善民生水平，让人民群众生活得更幸福，是该县一切工作的出发点和落脚点。
创新管理，搭建便民服务平台
“我们要以开展便民服务为抓手，以打造乡村便民服务中心为载体，以亲民为民的情怀为宗旨，以优质高效的服务为内容，在服务中创新社会管理，促进社会和谐。”商城县委书记李高岭如是说。
于是，便民服务中心犹如一朵朵奇葩，绽放在商城县各个乡镇，构筑起一条条为民服务的便捷通道。
丰集镇便民服务中心，无疑是这些奇葩中最绚丽的一朵。
走进丰集镇便民服务中心，只见宽敞整洁的大院内，综治、司法、信访、民政、社保、村建、国土、教育、文化、计生、集管办等11个镇直单位的牌子，有序地悬挂在各个办公室门口。
在服务中心领导接访室，恰巧遇上了该镇洞冲村居民宋仁义正在反映自家情况：“我们一家6口人，我老伴儿、儿子、儿媳都有重病，生活特别困难。不知能不能给他们三个办上低保？”
“经社保部门调查，如果符合低保条件，我们一定会给你一个满意的答复，”正在接访的该镇副镇长洪作林，详细记录下宋仁义反映的情况后，马上与社保所所长胡海英进行了沟通，“老先生，你现在可以到对门儿的社保所去，那里的工作人员会全面了解你家的情况，然后看看是不是可以申请低保。”
该县以“服务发展、方便群众”为原则，因地制宜地改建、新建乡镇“便民服务大厅”或“便民服务大院”，把事关群众生产生活的各个中心、办、站、所，尽可能地予以整合，使群众“只进一个门、只找一个人”，就能办完所要办的事项，真正方便了群众办事。
目前，便民服务中心已成为乡镇审批事项速办中心、上级审批事项代理中心、乡村矛盾调解中心和信访问题接待中心。对能在窗口马上办理的事项，当场办结；不能在窗口当场办结的事项，限时办理；需要向上级部门审批的事项，全程代办；凡遇到信访问题的，认真接待办理。通过采取“一个中心接待，天天服务群众”的便民服务措施，让群众“少跑一趟路、少进一道门、少找一个人”，就能把事情办好，省得让群众操心着急。
乡村便民服务中心的成立，搭建起一个个畅通群众诉求、便民为民的服务平台。
贴心服务，构建便民“温暖家园”
在商城县，群众亲切地把便民服务中心称为“便民大院”、“农民之家”。
“进一个大院门，能够办好涉农所有事儿。”这是许多群众共同的评价。
以乡村便民服务中心为载体，该县积极构建上下互动、统一协调、规范有序、公开透明、依法办事、务实高效的便民服务网络，着力实现服务与管理的统一，便民与利民的统一，把便民服务中心建成群众倾诉的“娘家”、办事的“超市”。
曾经，“门难进、脸难看、话难听、事难办”，是机关作风的长期顽疾；“居住分散、办事不便”，是广大农村群众面临的共同困难。现在，走进便民服务中心，能够感受到“一张笑脸相迎、一声问候传情、一张椅子让座、一杯热茶暖心、一席谈话解怨”的温暖氛围。
便民服务中心的工作人员，把“便民、亲民、为民”的宗旨牢记在心，倾听群众呼声，把群众的所盼、所急、所需、所怨作为头等大事来办，把群众当家人、当亲人，快速拉近了与群众的距离，及时缓解了群众的怨气。
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