□本报记者 郝 光
“我家的电已修好了，感谢你们！你们的服务真是一年一个台阶！日前，一位退休老教师家中断电，便拨打了供电服务热线95598。不大一会儿，信阳供电公司抢修人员就上门抢修。老人感激之余，又拨打95598表示感谢。他的一句话，也折射着信阳供电服务的变迁。
用电越来越可靠
近年来，信阳供电公司按照轻重缓急的要求，加大投入，对配网进行大规模的改造。2011年—2012年，公司又开展标准化台区治理活动，解决直供区154个台区低电压问题，治理330个标准化台区，提高供电可靠性。
在加强硬件建设的基础上，信阳供电公司强化增管网意识，开展了效能监察、治理线路跳闸的活动，把配网线路、设备按管理权限划分区域，考核到人。目前，信阳配网供电可靠率达99.974%，居民用电也将更加可靠。
缴费越来越便捷
近年来，信阳供电公司不断创新缴费方式，打造“10分钟缴费圈”，现在已经有八种缴费方式可供客户选择。
此外，信阳供电公司特意开通短信提醒业务。用电客户可以拨打95598热线，或点击供电客服热线95598网站页面开通该项业务。短信每月定期告知电量、电费，提醒客户缴费，并配以用电常识等知识，方便客户学习和阅读。
服务越来越贴心
信阳供电公司原来有市网调度、配网调度、95598、应急管理中心等多套指挥系统，2010年，公司将这些系统集合为一个指挥系统——一体化应急指挥中心。同时，公司设立“营销服务隐身监督人”制度，通过第三方评价，检验服务过程中存在的问题；每周召开一次业扩报装例会，由相关单位会审会签，减少内转环节与时间，让客户只进一个门、只找一个人就能办完所有的事。
