本报讯（记者 杨 柳）11月13日上午，市长乔新江、市中级人民法院院长张社军来到市人民群众来访接待中心，与信访群众面对面交流，倾听群众意见、建议和要求，帮助他们解决具体困难和问题。市委群工部、浉河区、平桥区、羊山新区和市直有关部门负责同志参加接访。
因房地产开发占用居民公共出路影响出行，光山县县城正大街一居民代表将这个问题反映上来，要求依法予以制止。在认真了解相关情况、详细查阅信访件后，乔新江说，群众利益无小事，群众有困难来找党和政府，这是对我们的信任，请你放心，我们一定尽快了解情况，给你一个满意的答复。他当即批示，要求光山县政府安排调查了解情况，予以妥善处理。
周口市项城付集镇的刘先生反映其在息县承包工程被拖欠工程款一事，要求尽快予以支付。听取有关情况后，乔新江当即批示要求息县政府主要负责同志务必高度重视，立即调查处理，尽快妥善解决。
“我们的租赁合同还没有到期，但商铺被出租方强行拆除，很多商户损失惨重，希望出租方能赔偿我们的经济损失。”来自胜利路商业步行街的几位商户代表刚一坐下，就急切地向乔新江诉说。在仔细查阅信访件，并听取信访人情况介绍后，乔新江当即作出批示，要求浉河区抓紧协调解决，切实维护群众合法权益。
接访中，乔新江耐心听取来访群众的诉求，仔细向来访群众和相关部门、单位了解相关情况，认真详细地为群众解释有关法律政策。对群众反映的问题，凡事实清楚、政策规定明确的，均现场作出答复；对因各种原因当场解决不了的，责成有关单位认真加强对接，尽快督促办理，并限期答复来访群众；对上访理由不充分的问题，按政策不能解决的，也给予耐心细致的解释、说服、教育。当天上午，乔新江共接待信访群众15批、80余人次。
接访中，乔新江指出，群众有困难找党和政府，这是对我们的信任，各级领导干部一定要高度重视接访处访工作，认真落实接访责任，及时与信访群众沟通交流，让他们了解事情的进展情况，切实做好群众的思想工作，最大限度帮助群众解决目前存在的问题和困难，不能因为一些问题解决不及时或解决不好而继续发酵，影响社会和谐、大局稳定。
乔新江要求，市各级、各部门要牢固树立真情为民理念，切实把来访群众当家人、把群众来信当家书、把群众反映的问题当家事、把群众工作当家业的“四家工作法”落实好。要坚持依法行政，依法、依规、依政策处置信访问题，畅通信访渠道，积极引导信访群众依法理性表达诉求，规范信访秩序。要依法果断处置无理缠访闹访人员，切实维护法律尊严，维护正常信访秩序。要研究创新信访工作机制。对于疑难信访案件，要积极会商，在遵守法律法规的前提下，最大限度帮助群众解决实际困难和问题，有效维护社会和谐稳定。
乔新江强调，群众利益无小事，做好信访工作关系群众切身利益，关系社会大局稳定，关系和谐社会建设，我们一定要用真心、耐心、诚心对待群众，真正把群众放在心上，把工作做到群众的心坎上，让人民群众满意。
