□叶金福
前几天，笔者陪同一位乡下亲戚去一家家电商场欲购买豆浆机，当向营业员询问该豆浆机的性能、特点和维修等问题时，这位营业员微笑地回答道：“对不起，这我可不懂，你还是自己看说明书吧。”听了营业员的回答，笔者的亲戚只得放弃了购买豆浆机。
近年来，随着市场竞争的日趋激烈，许多商家纷纷推行“微笑服务”、“热情服务”、“周到服务”，使顾客进店如到家，倍感温馨。然而，如今顾客的思想观念已随着商场经济的发展发生了变化，顾客购物不仅需要“微笑服务”、“热情服务”、“周到服务”，更需要商家的“知识服务”。如果商家缺少这些“知识服务”，对顾客的疑问一概不知，这就很难使顾客放心地购买你的商品。
由此，笔者以为，商家要真正做到优质服务，仅有微笑、热情和周到还是远远不够的。商家的经营者必须加强对营业员的业务培训，帮助他们掌握商品的专业知识，提高他们的销售水平。惟有如此，才能适应当今市场经济的发展，满足广大顾客的需要，商家的生意也才会越做越大，越做越红火。
愿广大商家在做好“微笑服务”、“热情服务”、“周到服务”的同时，不妨也多些“知识服务”。
