□窦红梅
今年“十一”黄金周期间，北京市共受理手机、电视、冰箱等电子电器类商品投诉160件，占投诉总量的32.99%。近日，北京市食品办、市工商局等部门联合盘点黄金周消费投诉情况，北京市工商局12315中心主任任雅娜介绍，市民对家电的投诉最集中。
为保障市民投诉、咨询热线畅通，北京市工商局将12315热线由去年“十一”期间的8条调整为15条。北京市工商局12315、市消协96315两条热线共处理来电5939件，其中接待公众咨询5262件，受理消费者投诉485件；全市消协系统共接到消费者投诉151件，咨询208件。
长假期间，北京市民“网购”热情攀高。北京市工商局相关负责人介绍，电器类商品投诉160件中，采用传统购物形式76件，采用网购形式的达84件，占比超出一半多。市民反映的主要问题除了商品质量，主要还是售后服务，如拖延送货及不履行退换货承诺、商品与宣传不符等。
统计显示，北京市工商执法人员长假8天共检查各类经营者25433户，立案查处3件，查处取缔无照经营74户；快检食品样本2086个，合格率为98.22%。
（据《北京日报》）
